近日，兰州市安宁区善源·智慧港的业主吴女士向奔流新闻·兰州晨报“记者帮”热线（0931-8159555）反映，她满怀期待地购入新房后，委托装修公司进行装修，然而装修公司却没了动静。

2024年8月，吴女士与甘肃子午紫苹果装饰工程有限公司签订了价值13.6万元的样板间装修合同，考虑到吴女士近期资金紧张，双方约定按照10万元装修款支付20%的装修工程款，即2万元作为定金。当时，该公司设计师张先生承诺，一个月后提供装修设计效果图。然而，自合同签订以来，吴女士多次催促设计师，却始终未能见到设计效果图，导致后续装修工作无法推进。

无奈，吴女士找到甘肃子午紫苹果装饰工程有限公司，要求退还已支付的2万元装修工程款。然而，公司方面表示，只能退还2万元的30%，即6000元。吴女士对此表示不满，认为既然装修工作尚未开始，材料也未订购，如此退费不合理。

3月25日，记者随同吴女士来到甘肃子午紫苹果装饰工程有限公司。公司魏经理解释称：“我们有部分客户尚未拿到房屋钥匙，就提前签订了装修合同，以便在收房后优先安排装修。公司装修流程包括工作人员现场入户量房、设计平面布局图、效果图以及双方确定材料清单，客户支付工程款后，才能最终入房施工。而吴女士的房屋最近才交房，我们尚未进行入户量房，因此无法仅凭户型图制作装修设计效果图。”

吴女士则表示，虽然她的房屋最近才交房，但在2024年8月签订合同时，设计师并未告知她未交房就无法出效果图。魏经理承认，公司工作人员在服务过程中存在疏漏，应提前告知客户相关信息。他还提出，吴女士签订的样板间装修合同总价低于市场价，工程装饰装修面积142平方米，涵盖了基础装修、家具、智能马桶、厨房抽油烟灶具、净水器等，她只需购买一台电视机即可拎包入住。此外，合同中明确规定，吴女士支付工程款的20%作为定金，公司保留此次活动及优惠内容，待吴女士补齐70%工程款后，公司可进场施工，等房屋装修完毕再支付10%工程尾款。若吴女士单方终止合同，定金均不退。

为了妥善解决这一纠纷，记者与双方进行沟通，建议双方换位思考，从双方利益出发寻找合理的解决方案。随后，双方签订同意解除合同协议，协议明确需扣除吴女士已交纳的部分定金，终止合同后，后期再无经济纠纷。3月28日，吴女士致电记者，装修公司扣除部分违约金后，已将剩余的定金退还给她。

甘肃律华律师事务所律师牟宇鹏提醒消费者，在签订合同时，务必仔细阅读合同条款，审核条款内容。对于装修公司给出的承诺，也应要求将口头承诺写入合同并盖章。在家装过程中，消费者需注意保留每一次沟通协商的相关凭证，尤其是装修中间环节产生的收费，务必保留收据，以避免后期产生不必要的纠纷。

奔流新闻·兰州晨报新闻采访组