近日,兰州市城关区草场街街道五一山社区网格员在日常巡查中发现,五一馨苑小区两个上下楼的住户因漏水产生了矛盾。网格员多次入户了解到,原来是楼上居民家中厨房暖气水管破裂,水渗透到楼下,导致楼下居民家中厨房屋顶被泡,双方多次协商未果。
在掌握事情来龙去脉后,网格员积极协调双方进行沟通,耐心安抚双方情绪,并运用“同理心”和“换位思考”的方式进行劝导,努力化解矛盾。在网格员的积极努力下,双方逐渐平息了怒气,开始冷静协商解决方案。网格员也提出了合理的解决建议与意见,最终促使双方达成了和解,成功化解了这一邻里纠纷。
奔流新闻·兰州晨报通讯员 金彤 记者 李冰洁