冬季供暖，关乎民生福祉。今冬供暖期以来，兰州市城关区酒泉路街道以“12345”政务服务便民热线为依托，抓牢“访民问暖、应急抢修、高效处置”等三个重点服务环节，协调解决居民群众所反映的一系列供暖诉求。每日安排专人梳理涉及供暖问题工单，对居民反映的暖气不热、供热管道漏水、供热时间不足等问题进行详细分类记录，通过对热线数据的精准分析，迅速确定供暖问题较为集中的区域和小区，为后续有针对性地开展工作提供了明确方向。

入户走访，贴心倾听居民心声

以社区为单位，街道组织工作人员全面开展入户访民问暖活动。工作人员深入居民家中，手持测温仪，仔细测量室内温度，并与居民深入交流，了解供暖以来的实际感受。对于居民提出的疑问和困惑，耐心解答，同时对居民反映的供暖问题，详细记录在案。在走访过程中，特别关注孤寡老人、残疾人、低收入家庭等特殊群体，为他们解决供暖诉求，提供暖心服务，确保每一户家庭、每一位居民今冬温暖过冬。

主动跟进，强力推进维修进度

街道主要领导及各社区负责人积极行动，主动跟进各供热站维修进度，深入供热站一线，实地察看供热设备运行状况、维修人员作业情况以及零部件更换进度等。同时，街道与供热站负责人召开现场工作会议，明确维修责任与时间节点，要求供热站加派人手、增加设备投入，全力保障供热设施尽快修复。对于维修过程中遇到的技术难题、物资短缺等问题，街道领导积极协调相关部门和单位，及时给予解决和支持，确保维修工作顺利推进，不延误供暖时机。

秉持“接诉即办、未诉先办”的工作理念，街道及辖区5个社区对12345热线反馈的供暖问题第一时间入户走访、收集诉求，迅速组织力量进行处理，联合供热站成立应急抢修小组24小时待命，一旦出现供暖故障，立即奔赴现场进行抢修。在处理过程中，及时向居民反馈维修进展情况，让居民心中有数。维修完成后，再次回访居民，确保供暖问题得到彻底解决，居民满意。

在“12345”政务服务便民热线的助力下，酒泉路街道通过一系列高效举措，围绕“访民问暖、应急抢修、高效处置”三个重点服务环节，不断优化供暖服务工作方法，让居民既暖身又暖心。截至目前，酒泉路街道及下辖5个社区共排查小区楼院140个，入户排查17429户，和小区物业现场解决问题15件，联系供暖企业解决问题8件。

奔流新闻·兰州晨报记者 张艾萍