今年以来，兰州市安宁区银滩路街道营门滩社区严格落实基层矛盾纠纷排查化解工作责任，紧盯矛盾纠纷防范、排查、化解等各个环节，全力打好矛盾纠纷排查化解“主动战”，切实将各类矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，有效地促进辖区内的社会治安稳定。

近期，营门滩社区网格员利用“访民问暖”的工作契机，全面入户开展巡查，辖区盛达公馆小区业主张女士反映家里暖气不热，对当前小区物业、房屋质量问题存在质疑和不满。营门滩社区网格员对其进行耐心劝导，随后立即联系盛达公馆物业负责人，对此事进行一一核实。

据了解，张女士从2022年反映房屋交付存在质量问题、收过热费不合理问题至今未得到解决，从而引发和小区物业的一系列矛盾。在调解过程中，社区工作人员耐心倾听双方的意见，详细了解矛盾产生的根源和症结所在，引导双方理性表达诉求，积极寻求解决方案。经过多次沟通和协商，最终双方达成了一致，物业公司承诺将加强服务管理，改善服务质量，张女士也表示愿意给物业公司改进的时间和空间。“我们有这么暖心的社区，这个冬天不会再冷了，希望咱们社区今后会发展得更好。”

据悉，营门滩社区将持续推进矛盾纠纷排查及化解力度，不断完善工作机制，创新工作方法，将矛盾纠纷调解工作日常化，不断提升居民群众的安全感和满意度。

奔流新闻·兰州晨报记者 赵鑫远