近日，兰州市民张女士向奔流新闻·兰州晨报记者帮热线（0931）8159555反映，其因为培训课程退费问题和商家产生纠纷，寻求记者帮助。

据了解，去年6月张女士在安宁区一家琴室报了古琴培训课程，“当时一共交了6200元，其中买琴3000元，去年我一共上了3次课，还剩17次课程，剩余2720元的课时费。”后来张女士因个人原因没法上课，想要退费，在与琴室工作人员沟通时，双方就退费问题产生分歧。

张女士表示，她在报名时与琴室的工作人员进行了口头沟通，并未签订书面合同，虽然当时双方并未就退费政策进行明确约定，但她认为，作为消费者她有权在无法继续学习的情况下要求退费。然而，当她向琴室提出退费申请时，却遭到了拒绝。

记者随后采访了琴室的负责人。据该负责人介绍，当时双方口头约定一年之内上完20节课程，但张女士一直没有时间来上课，“我们琴室主要提供私人小班服务，针对一对一，最多是一对三服务，房租、授课老师都产生成本，我们可以继续延长服务，直到她学完课程，但是没法退费。”

针对此事，记者咨询了相关律师。律师指出，口头约定虽然在一定程度上具有法律效力，但由于其难以取证和证明，往往容易引发纠纷，希望双方通过协商解决此事。同时律师建议，消费者在与商家进行交易时，应尽可能要求签订书面合同，明确双方的权利和义务。特别是在涉及退费、换货等敏感问题时，更应谨慎对待，确保自己的合法权益得到充分保障。商家也应加强自律，诚信经营，尊重消费者的合法权益，在涉及退费等敏感问题时，应积极与消费者沟通协商，并尽可能提供明确的书面协议或合同，以避免因口头约定而引发的纠纷和风险。

随后，记者将律师建议反馈给张女士及琴室负责人，双方均表示将通过协商来妥善解决此事。

奔流新闻·兰州晨报新闻采访组