本报讯（奔流新闻·兰州晨报记者张艾萍）10月14日，兰州市政府召开2024年供热工作会议，部署了2024-2025年度城市供热保障工作，分析了2023-2024采暖期市民供热投诉数据。

会议要求，各县区要督促辖区供热企业加快供热设施检修、养护工作进展，提前开展锅炉调试、打压注水、漏点排查等准备工作，10月25日前要具备安全运行条件，11月1日零时达标供热。

为全力做好今冬供暖保障，兰州市供热服务中心将继续牵头成立“冬季供热调度中心”和“访民问暖行动指挥部”，从10月15日起正式运行冬季供热调度中心，落实供热“日调度、日报告”工作机制，不断形成“市级统筹协调、部门积极配合、属地尽责监管、上下联动攻坚”的供热保障体系，对供热站点间歇性供热、供热不达标等突出问题，要采取亮牌督办、通报批评、强制接管等措施予以惩戒。

10月25日前，市、区、街道、社区四级要同步设立供热投诉政府监督电话，通过媒体广泛公布全市供热投诉企业客服电话，在兰州热力集团设立96599供热客服专线，在12345政务服务热线设立供热专席。同时，要继续制作“供热便民服务卡”，在居民小区显著位置张贴或通过“访民问暖”行动上门发放，确保群众遇到供热问题能够第一时间向有关单位反映。另外，要进一步简化供热服务流程、缩短投诉办理时限，提升供热投诉的可达率、办结率和满意率。