在兰州市城关区东岗街道雁儿湾社区，一场以“雁邻说事”为核心的社区治理创新机制正在悄然改变着居民的生活，解决了居民们的烦心事，让老楼院焕发了新生机。

A 深入走访 网格员入户探民情

“雁邻说事”是兰州市城关区东岗街道雁儿湾社区立足辖区实际形成的一种独特的社区治理工作机制，通过说事、议事、调事的方式，将社区的服务触角延伸至居民家中，及时解决居民的邻里纠纷、家庭矛盾、特殊需求等问题，实现了“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的基层服务目标。近日，雁儿湾社区网格员张立香就通过“雁邻说事”工作机制，解决了兰职家属院居民们的烦心事。

张立香是一位有着十几年群众工作基础的老社区工作者。2023年10月，辖区兰职家属院进行自管会换届后，管理问题频发，生活垃圾无人清运、基础设施无人维护、车辆秩序混乱，小区脏、乱、差问题突出。

2024年初，张立香担任了兰职家属院的网格员，根据多年的工作经验，她深知，只有深入了解居民的需求，才能找到解决问题的关键。于是，她挨家挨户进行走访，面对面安抚居民情绪，征集居民的意见和建议。她耐心地倾听每一位居民的心声，将大家的诉求记录下来。

B 启动机制 三步走方案见效能

为了更好地解决居民问题，张立香运用“雁邻说事”这一社区治理机制，通过“说议调帮跟”五事网格工作法，整理形成了“三步走”小区自管的管理方案。她首先建立“雁邻议事”机构，引导居民自己解决问题，然后通过社区“大党委”+党建联席会平台争取支持；最后，由网格员对事项全程跟进，指导成立业委会，确保小区物业管理顺利推行。

在张立香的组织下，兰职家属院召开了第一次“雁邻说事”议事会。小院里，居民们围坐在一起，你一言我一语地讨论小区的问题。张立香将居民的诉求进行整理和归纳，鼓励居民们自荐或推荐成立自治管理小组，共同参与到小区的管理中来。

通过多次的协商和议事，居民们逐渐形成了共识，决定成立自治管理小组，负责小区的日常管理和维护工作。同时，他们还通过“雁邻议事”平台，招聘相关工作人员、组织义务劳动，着手解决小区存在的问题。

C 持续跟进 老楼院焕发新生机

在张立香和自治管理小组的共同努力下，兰职家属院逐渐焕发出了新的生机。生活垃圾及时清运，基础设施得到维护，车辆秩序不断规范。居民们看着焕然一新的小区，纷纷竖起了大拇指，对张立香和自治管理小组的工作表示肯定和感谢。

然而，张立香并没有因此而满足。她深知，小区的管理是一个长期而艰巨的任务。为了确保小区管理的正常运转，她指导自治管理小组制定详细的管理制度和计划，并定期召开会议进行总结和反思，同时，她还积极与社区、学校等相关部门进行沟通协调，争取更多支持。

如今，兰职家属院的管理逐渐步入正轨，居民们对小区的管理越来越满意，大家积极参与小区治理，共同为打造一个和谐美好的社区而努力。

文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 李冰洁