本报讯(奔流新闻·兰州晨报记者张雪芬)进门难,停车难,找路难,影响了不少外卖骑手准点率、好评度和接单量。为破解这一难题,兰州市七里河区敦煌路街道光华街社区主动出击,构筑了“骑手友好社区”,为骑手开辟出一条畅通无阻的配送之路。
社区携手物业小区,排摸梳理小区出入口、楼号、单元号、各类标识、公共设施等信息。在此基础上,社区绘制“骑手友好地图”,这份地图不仅详尽地标注了小区内的各类信息,还根据骑手与居民的实际反馈,通过线上骑手APP的地图笔记功能,不断优化配送推荐路线,有效缓解了末端配送的困境。目前,社区党委正加速推进“骑手友好地图”的全覆盖工作,已完成地图整体设计绘制,将实现社区全域8个居民小区“骑手友好地图”全覆盖。
“以前,那些老旧且缺失的楼牌号总是让我们骑手头疼不已,送餐时常常迷失方向。但现在,有了这张‘骑手友好地图’,一切都变得清晰明了,送餐过程既省时又省力。”骑手李来军由衷地感叹道。
此外,社区与所辖8个小区、物业、快递小哥代表等相关方联合召开社区治理工作联席会,为骑手划定专属停车位,在保障送餐时效的同时,方便小区物业统一管理,共同维护良好的社区环境。
为进一步加强新就业群体的关爱与支持,社区分批打造3家“小蜜蜂驿站”为骑手筑起温暖的“家”,涵盖饮水热饭、如厕休息、充电读书、工具维修、医药急救、物资借用等常规便民项目,方便骑手随时休息和获得补给,骑手可在App上查询附近驿站并导航前往。
近年来,光华街社区积极探索社区新业态群体的服务模式与治理路径,通过招募京东、顺丰、邮政、菜鸟驿站60多名外卖和快递等人员,组建起“蜂火轮”志愿服务队,充分发挥他们平时走街串巷的工作优势,将日常工作中所发现的占道经营、市政设施损坏及辖区突发事件、卫生死角、安全隐患等乱象通过“随手拍”上报社区微信群,由社区工作人员及时查收并向相关部门或社区“派单”推动问题第一时间解决,实现单向管理到“双向奔赴”的转变。也让骑手们化身政策法规宣传员、社情民意收集员、风险隐患预警员、安全文明维护员,为社区基层治理注入了新的活力。