国内统一刊号:CN62-0017 兰州晨报出版






2024年08月06日

贴心的“小马哥”

马永福向居民宣传惠民政策。

马永福是兰州市七里河区西园街道华林山社区一名网格员,自2023年入职以来,他用真心服务群众,用真情为群众排忧解难,努力扮演着“跑腿员”“服务员”“宣传员”“调解员”的多重角色,被居民亲切地称为贴心的“小马哥”。

1 做好“网格代办员”

马永福每天的日常工作是利用“一日多巡”积极走访入户,了解网格内居民变更情况,及时更新居民信息,做到底子清、情况明。同时,他采取微信联系、电话回访和入户走访相结合的方式,及时掌握网格内残疾人、低保户、重点人群的思想和生活动态,加强对特殊人群的关心关怀,聆听心声,排忧解难。

在巡查网格时,他还非常注重隐患排查,对于网格内发现的隐患,及时向居民了解情况并及时上报社区,随时跟进处理进度反馈给居民。对于行动不便的老人,他主动上门办理老年人认证,为老年人跑腿购买生活必需品等,老人不论有任何困难都会第一时间想到他,并向他寻求帮助。

2 做好“网格小能手”

“小马!我们家门口的下水管道又堵住了,味道特别大,能不能帮忙解决一下?”近日,马永福在日常巡查工作中接到华林路73号居民韩伯伯的求助电话。网格内的水管堵塞跑冒外溢,马永福都是第一时间进行现场查看。在了解韩伯伯投诉的情况后,他及时联系相关部门进行清掏。经过一个多小时的努力,管道通畅了,住户家中的下水也恢复了正常。

3 做好“网格小喇叭”

对于各项惠民政策,马永福总是在第一时间去学习研读,认真领会后通过“睦邻会客厅”向居民做好宣传。居民遇到不懂的地方,也总喜欢向她请教。“大爷、大妈们,居民医保开始缴纳了。”“网贷交友、刷单、投资赌博、冒充公检法、网购退款全属诈骗。”每次在和群众拉家常的过程中,他都及时把政策法规传达到居民群众当中。

4 做好“网格贴心人”

对于在入户走访中发现的矛盾纠纷,“小马哥”用热心、耐心、诚心、细心解决好群众诉求,努力将矛盾化解在网格内,最大限度将矛盾纠纷消除在萌芽状态。

在“小马哥”负责的小区里,有邻居将自家小狗养在公共区域,严重影响楼道环境卫生,还散发出难闻的气味,邻居曾与此住户多次沟通无果。“小马哥”了解到情况后,第一时间到现场进行调解,经过耐心劝解,养狗住户将狗窝挪至家中。

作为一名网格员,马永福始终踏实努力地工作在网格线,得到了居民们的一致好评。

文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 刘萧 记者 王丽霞

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