兰州市西固区依托于“12345”政务服务便民热线，聚焦民生热点、难点、堵点，通过部门联动会商，明确责任主体和解决渠道，提高诉求办结率和群众满意度。

近日，便民热线接到市民任先生反映，西固区合水北路9号达西加油站马路中间，有一处圆形井盖松动，车辆碾压，井盖残渣溅到任先生的家门口，影响附近居民出行安全，此前反映后已更换过井盖，现井盖再次损坏，望相关部门核实处理。

“12345”热线工作人员第一时间将诉求工单转派至西固区市政工程管理所，承办单位工作人员接到工单后快速行动，赶赴现场查看实际情况。经现场查看，此路段因过往车辆较多，井盖长期被车辆反复碾压，造成再次破损。西固区市政工程管理所及时与相关单位沟通联系，及时更换破损井盖，有效保障了附近居民的安全。

“我购买了西固万科水晶城房屋，孩子要报名水晶城小学，但此处5月份才交房，入学需居住满6个月才能办理居住证，7月1日就要报名了，现无法办理居住证，导致孩子无法报名入学，希望相关部门能帮我协调解决孩子上学的问题。”徐女士致电兰州市“12345”政务服务便民热线表达了自己的诉求。

兰州市公安局西固分局接到工单后，第一时间通过电话向徐女士核实了详细情况。孩子上学是民生服务的实事，工作人员主动与兰州市公安户政处和西固区教育局进行沟通协调，在多方共同努力下，为徐女士出具了居住证明，确保了孩子如期入学。随后，徐女士致电兰州市“12345”政务服务便民热线，对兰州市公安局西固分局表达了谢意。“真的太感谢你们了，你们积极作为让我的孩子能够顺利入学，解决了我们家的大难题！”

“12345”热线始终坚持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念。在日常工作中，高度重视热线诉求办理工作，实现“即诉即办”，真正做到为民解忧，提升群众满意度和幸福感。

奔流新闻·兰州晨报记者 玄丝雨