在兰州市城关区雁北街道雁西路社区，有一位深受居民信赖和喜爱的网格员——达红。她以满腔热忱服务社区，是社区居民的温暖守护者。她的日常工作是怎样的呢？又是如何赢得居民们的广泛赞誉的呢？

细致入微，为民解忧

“一个人，一网格，一双脚，穿梭于大街小巷；一支笔，一个本，一部手机，收集着社情民意；一张嘴，一双眼，满腔热情，投身网格服务管理。”这就是达红日常工作的真实写照。每天早上，达红都会出现在负责的网格内进行巡查，每一户人家、每一个角落都牵动着她的心。每当遇到居民反映问题或提出建议时，她总是耐心地倾听，一一记录在案，确保不遗漏任何一条社情民意。随后，她会根据问题的性质和紧急程度进行分类处理，确保每一个问题都能得到及时有效的解决。

今年上半年，达红负责的良志二期小区三号楼出现了下水道堵塞的紧急情况。在接到居民反映后，达红一边迅速赶往现场，一边联系物业。经过实地探访和多方协调，她最终帮助居民从根源上解决了污水堵塞外溢的困扰，确保了居民生活的恢复正常，也促进了邻里之间的相互理解与和谐共处。

热心助民，排忧解难

除了处理社区内的日常事务，达红还时刻准备着为居民提供必要的帮助。今年3月份，社区有一家的小孩要新办医保，但由于家长不了解办理流程且工作繁忙，到了截止日期最后一天还没有办下来。他们便打电话给达红求助。虽然办理流程并不复杂，但居民自己办理很可能错过最后期限。达红便积极行动起来，一边和社区的医保专干联合填资料、到各部门登记孩子信息，一边指导居民同步办理相关证件。在她的积极调度和帮助下，终于在最后一刻帮孩子成功购买了本年度的医保。这次经历让居民更加深刻地感受到了达红的热心和责任心。

还有一次，良志二期小区四号楼因孩子弹琴产生的噪声引发了邻里矛盾。达红不厌其烦地上门沟通，耐心倾听双方诉求，通过多次协调，最终促成了双方矛盾的化解。她的耐心和细心让居民感到温暖和安心。

关爱老人，温暖人心

除了处理社区内的各种事务和居民们的日常需求外，达红还特别关注辖区的老年人。她深知老年人面临的种种困难和挑战，因此总是尽力为他们提供帮助和支持。她表示，对于年轻人来说很简单的事，对老年人来说难度却大得多。每当有老人有需要的时候，无论是什么时间，自己都会优先处理。

前一段时间，社区为辖区80岁以上老人进行登记期间，达红挨个给老人们打电话了解情况，并利用上午网格巡查的时间，对辖区老年人进行了走访收集资料。她表示，自己能帮老人办的，就会尽量办。虽然都是小事，但每一件事都让她觉得特别有成就感。她的关爱和付出让老年人感受到了社区的温暖和关怀。

文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 李子琴 记者 李冰洁 实习生 李佩芸