“中海铂悦府小区和都市蓝湾小区北面交汇处的停车位，总是被非机动车占用。”“中海铂悦府小区8号楼办公区食堂大厅的灯最近老是跳闸，能不能更换一下？”

四把椅子、两张桌子，桌前挂上条幅、摆上塑料凳……近年来，兰州市七里河区龚家湾街道民乐路社区积极转变工作理念，推动力量下沉、服务前移，探索出“有呼必应、有问必答、有求必解、有难必帮”的“流动办公桌”工作法，把社区服务触角延伸到群众家门口，明确组成人员和办公时间，辖区内警官、医生、银行工作人员、社区工作者、物业经理等专业人士共同参与，面对面解决群众诉求，不断提升基层治理质效。

变“坐等来办”为“上门办理”

社区转变传统服务模式，将办公桌搬出办公室，到群众家门口设立“流动办公桌”，将“等群众上门”转变为“送服务上门”。同时，围绕业务办理、政策宣讲、邻里纠纷等，在“流动办公桌”基础上，衍生出“流动四桌”：解读政策法规的“流动宣传桌”、调解矛盾纠纷的“流动调解桌”、共商治理难题的“流动议事桌”、反馈疑难问题的“流动答复桌”，灵活多样开展为民服务。

社区还综合考虑辖区居民上班早出晚归、老年人腿脚不便等现实问题，探索“错时办公”机制，灵活选择每周一、三、五的早、中、晚居民在家时段，在小区出入口或人员聚集处摆放“流动办公桌”，现场受理、现场解决群众诉求。同时，利用微信群、“12345”、小兰帮办等线上平台，让群众按需“点单”，线下办公桌精准“派单”，建立诉求收集、办理台账，及时在居民群内通报社区大事小情，动态更新“流动办公桌”问题办理进展情况，广泛接受群众监督。

7月14日一早，社区工作人员前往办公区食堂大厅接水，因电路跳闸烫到手指，社区值班人员向社区党委书记反映后，书记立即联系中海物业，经维修人员查看，发现是因为食堂用电设备同时启动，负载超过电路的额定容量导致跳闸。经过维修，食堂大厅重新亮堂起来。

变“问题清单”为“满意答卷”

社区推行“一岗通办”工作模式，设置2至3名“百通岗”工作人员接待群众，其余人员常态化下沉网格，开展上门走访、信息采集、小区巡查等。同时，完善“社区党组织—小区（网格）党支部—楼栋党小组”三级组织体系，推选社区在职党员、业主委员会成员担任网格长、楼栋长，发挥“人熟、地熟、事清”优势，引导群众合理表达诉求、建言献策，收集群众提出的“金点子”。在此基础上，建立“流动办公桌”共驻共建机制，统筹社区“热起来”志愿服务队、“双报到”党员、社工站等各方资源力量，下沉到“流动办公桌”服务点值班，参与邻里互助、政策宣传、调解纠纷等活动。

社区还积极开展“老书记工作室接待日”活动，针对疑难事项，固定每周五由社区老书记坐班“流动办公桌”，召集物业经理、在职党员、居民代表等进行公开议事，协商解决群众关心的问题。完善街道、社区相关职能部门协同参与处置机制，推动调解、执法等方面力量有效下沉社区，实现“小区（网格）报事—分类转办—问题处置—核查结案”问题闭环处理，有效回应群众诉求。

民乐路社区老书记马兴平现任职于龚家湾街道拆迁办，负责辖区房屋拆迁及房屋移交事宜。近期，中海铂悦府三期完工交房，有拆迁户因为三年前的拆迁合同与现在的交房情况有出入引发争执。马兴平之前曾任社区党委书记，鉴于对社区居民情况的了解，他游走在交房一线，安抚居民情绪，向拆迁户解释相关情况，针对高龄居民，联合兰州银行彭家坪支行工作人员上门入户，顺利完成交房事宜。事后，社区居民握着老书记的手激动地连声道谢。

文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 马果果 记者 王丽霞