在兰州市城关区雁北街道雁滩大桥社区，名城广场四号写字楼的网格员韩莉以其贴心细微、温暖人心的服务，被评选为雁北街道的“优秀网格员”。韩莉自2022年成为社区网格员以来，以高度的责任心和敬业精神，在平凡的岗位上书写着精彩人生。

化解矛盾解决问题

每天，韩莉都穿梭在自己负责的47层楼之间，为669个商户提供服务。她深知，与普通居民区相比，写字楼网格内人员流动频繁，商业活动活跃，对网格员的沟通协调能力、应变能力以及对复杂情况的处理能力提出了更高要求。因此，她始终保持高度的警觉和敏锐，时刻关注着网格内的每一个细微变化。

在日常巡查中，她总是能够及时发现并处理各种问题。无论是瓷砖破损，还是公共区域卫生不佳，只要发现问题，她都会迅速处理。为了更好地了解业主的需求和意见，她还积极与业主沟通交流，认真记录并及时跟进。有一次，网格内的两家商户因为店铺之间公共区域的使用问题产生纠纷，双方各执一词，互不相让，矛盾不断升级，甚至有了肢体冲突的苗头。得知这一情况后，韩莉第一时间赶到现场，迅速将情绪激动的双方隔开，避免事态进一步恶化，然后以平和而坚定的语气让大家先冷静下来。在耐心地倾听双方的诉求和理由后，她公正客观地分析问题，从商业合作的长远利益以及和谐共处的重要性等方面对双方进行劝导和沟通，努力寻找双方都能接受的解决方案。经过韩莉苦口婆心的调解，双方最终达成了和解协议。

紧急处置确保安全

除了处理商户之间的纠纷，韩莉还时刻关注着网格内的安全隐患。前不久，名城广场4号网格内一位业主家中的水管爆裂，室内瞬间“水漫金山”，楼道里也遭了殃，业主急忙拨打了韩莉的电话。面对紧急状况，她沉着冷静，首先联系工作人员果断地关闭水阀，遏制水势的漫延，随后迅速联系工程团队紧急处理，同时安排人员设立警示标志，确保楼道电梯安全，防止意外发生。因为她的及时介入和有效处理，业主家的损失被降到了最低。

在韩莉看来，网格员的工作不仅仅是一份职业，更是一份责任。她用自己的实际行动诠释了“网格员”的真正内涵。无论是烈日炎炎还是寒风凛冽，韩莉始终坚守岗位，以高度的责任心和敬业精神为业主们提供优质服务。她不仅用脚步丈量着网格的每一寸土地，更用服务凝聚了民心，用责任守护了社区的平安。她的贴心服务和敬业精神得到了业主们的一致好评。大家纷纷表示，韩莉就像他们的家人一样，时刻关心着他们的需求和困难。

在接受记者采访时，韩莉表示，将继续在网格员的岗位上发光发热，希望通过自己的努力，让更多的人感受到网格员的温暖和关怀，让社区变得更加美好。

文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 李子琴 记者 李冰洁 实习生 李佩芸