今年以来,兰州市安宁区银滩路街道银安社区积极践行“枫桥经验”,充分构建“田字型”基层治理体系,立足“小网格”、发挥“大作用”、服务“大民生”,不断激发辖区治理新活力,通过“加强阵地建设、加强网格巡查”的方式,积极排查矛盾纠纷,努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
近日,社区网格员在巡查时发现两位环卫人员因一句玩笑话不慎引发口角,进而升级为肢体冲突,严重影响了工作秩序。网格员化身矛盾调解员,首先安抚双方情绪,防止事态进一步恶化。通过耐心倾听双方的诉求和不满,逐步掌握了矛盾的核心所在。在充分沟通的基础上,引导双方换位思考,理解对方的立场和感受。经过一个多小时的耐心调解,双方终于认识到自己的错误,并相互道歉。
网格员还趁热打铁,引导双方达成了和解协议,确保矛盾纠纷得到彻底解决,做到了小事不出“格”、大事不出社区、矛盾不上交。
奔流新闻·兰州晨报记者 赵鑫远