国内统一刊号:CN62-0017 兰州晨报出版






2024年07月15日

盐场路街道穆柯寨社区

爱心细心耐心化解矛盾纠纷

今年以来,兰州市城关区盐场路街道穆柯寨社区在深化党建引领社区“微网格”治理工作中取得了显著成效。通过构建“田字型”基层治理体系,穆柯寨社区筑牢了基层单元,从小处着眼,从末梢发力,持续探索矛盾化解工作的新方法。他们以救困扶危的“爱心”、见微知著的“细心”和不厌其烦的“耐心”这三颗“心”为核心,积极做好矛盾纠纷的早期化解工作,为构筑平安建设的社区防线奠定了坚实基础。

1 救困扶危的“爱心”:精准帮扶,温暖人心

穆柯寨社区深知,救困扶危是社区工作的重中之重。为此,社区建立了重点人群台账,组织网格员常态化走访独居老人、残障人士、大病患者及其他困难群体。在走访过程中,网格员们深入了解他们的生活和健康状况,为他们提供必要的帮助和支持。

近期,网格员在走访中摸排到一户特殊家庭。这户家庭中的老人于2018年被确诊为膀胱癌,并接受了手术治疗和化疗。在接下来的康复过程中,老人需要每2至3个月更换一次输尿管。去年,由于输尿管堵塞,老人不得不再次住院进行手术,医疗费用高达5万余元,使得家庭生活极度拮据。得知这一情况后,网格员立即上报社区,为这户老人申请了临时救助,并帮助他们充分享受到各项惠民政策,确保贫困患者能够病有所医。

通过精准帮扶,穆柯寨社区让困难群体感受到了社区的温暖和关爱。网格员们对重点人群、重点事件进行了全面排查,预防和减少了新的矛盾和问题出现,充分发挥了在预防化解矛盾纠纷中的基础作用。

2 见微知著的“细心”:敏锐洞察,及时化解

为了更好地发现和化解矛盾纠纷,穆柯寨社区成立了“网格员议事群”。网格员在走访过程中,一旦发现任何矛盾苗头,就会及时将信息发送到议事群中。这个群成了社区矛盾纠纷的“晴雨表”,哪家夫妻吵架了、谁家漏水了、哪里的路灯不亮了,这些看似微不足道的小事,却是网格员们关注的重点。

网格员们走家串户,采取上门入户谈心、当面核实等方式,及时摸排出本网格内的各种矛盾纠纷、安全隐患等各种社会不稳定因素。他们深入了解网格内的民情民意民愿,做到对网格内的人、事底数清、情况明、动向实。在走访排查中,网格员对突发的较大事件、发现的较大问题也会及时摸清情况,并向上级有关部门报告,实现辖区内各网格矛盾纠纷排查信息共享。

通过这种“见微知著”的细心工作方式,穆柯寨社区的网格员们成功地将许多矛盾纠纷消灭在萌芽状态,为社区的和谐稳定奠定了坚实基础。

3 不厌其烦的“耐心”:耐心劝导,化解干戈

在矛盾纠纷的化解过程中,耐心是必不可少的品质。穆柯寨社区定期开展调解工作技能培训,使网格员们具备不惧繁琐、耐心劝导的能力。在矛盾发生初期,网格员会耐心劝导矛盾双方坐下来谈事情。他们利用“一杯茶时间”,联合调解委员会成员、辖区民警等力量,对矛盾双方动之以情、晓之以理,尽力做到化干戈为玉帛。

网格员们在调解工作中始终把群众利益放在首位,立足于群众需求,帮群众办事、替群众跑腿、为群众解忧。同时,他们还针对网格内群众关心的问题、家庭的纠纷等在入户走访时宣传党的政策,提升群众对政策法规的了解程度,增强群众的法治观念。通过这些努力,穆柯寨社区从源头上减少了矛盾纠纷的发生率。

社区小事不小,处处都要用心。未来,穆柯寨社区将继续深化党建引领社区“微网格”治理工作,持续创新工作方法和服务模式,为居民们打造更加温馨、安全、美好的家园。

奔流新闻·兰州晨报特约通讯员 杨阳 记者 李冰洁

--> 2024-07-15 盐场路街道穆柯寨社区 1 1 兰州晨报 c170348.html 1 爱心细心耐心化解矛盾纠纷 /enpproperty-->