今年以来,兰州市七里河区土门墩街道依托12345政务服务便民热线,将其作为解决居民急难愁盼问题的“助推器”,检验为民办实事工作成效的“晴雨表”,切实解决居民生活中的实际问题。
为确保便民热线的高效运行,土门墩街道河湾堡社区成立了专门的工作小组,实行24小时值班制度,保证热线电话随时有人接听。社区工作人员在接到居民的诉求后,第一时间进行记录和分类,并迅速组织相关部门和网格员进行处理。同时,社区还建立了完善的工作流程和监督机制,对每一个诉求的处理过程和结果进行跟踪和评估,确保问题得到妥善解决。
近日,多位居民反映,辖区十二客运公司家属院内四单元的大门出现铁门锈蚀、部件脱落、门体倾斜并部分损坏的情况。“这单元门坏了好久,晚上睡觉心里都不踏实!”“我们这门严重变形,开关的时候特别费劲,还嘎吱嘎吱响,噪声特别大!”接到居民的诉求后,社区组织网格员赶赴现场进行查看,并迅速联动辖区企业资源,协调相关人员进行维修安装。在安装过程中,网格员现场监督,目前该单元大门已安装完毕,新安装的大门灵活顺畅,门锁牢固可靠。事后,十二客运公司家属院居民代表带着一面锦旗来到社区表示感谢。
“餐馆抽油烟机发出刺耳的噪声,影响了我们的正常休息和生活。”社区工作人员迅速响应居民诉求,并进行了实地走访查看,发现问题的根源在于餐馆的排烟管道过短过窄,导致噪声过大。为了解决问题,工作人员积极与餐馆负责人沟通,并督促他们对抽油烟机管道进行了改造,改造后的管道不仅延长了长度,还在外部加上了包裹材料,有效降低了噪声。
一位居民拨打便民热线,反映小区内的一处消防通道被私家车堵塞,社区工作人员迅速联系车主挪车,并联合相关部门在消防通道设置警示标识,同时加强了对小区内车辆停放管理,消除了安全隐患。 奔流新闻·兰州晨报通讯员 令卓 记者 张雪芬