今年以来，兰州市七里河区建兰路社区积极开展“聚焦群众急盼愁，为民解忧办实事”工作，将精细化服务的触角延伸到社区的每一个角落，不断满足居民多元化需求，有效促进基层治理创新和实现基层社会治理现代化共建共治共享新格局。

A 促协调 听民意

近日，建兰路社区西津西路网格员接到辖区居民投诉，反映田园小区2单元停水问题，原因是某一住户在装修房子时，损坏了上水主管，造成了单元停水，严重影响大家的日常生活。网格员第一时间联系小区物业人员赶赴现场入户了解具体情况，排查停水原因，本着“小事不出网格，大事不出社区”的工作原则，社区党委书记与工作人员联系物业召开协调会，在听取楼上楼下居民意见后，经过各方工作人员调解，最终物业重新更换上水管道及时恢复了供水，诉求人对社区、物业表达了由衷的感激。

B 清污水 解民忧

今年5月，因兰州工业研究院门口友谊街上污水井外溢，造成街面大面积污水流淌，辖区居民出行困难，周边居民牢骚不断。网格员在巡查辖区时发现此问题，第一时间上报社区党委及街道党工委。社区党委了解到情况之后，牵头组织辖区3家单位（区住建局、兰州中心、兰州成功物业）召开了共建联席会议，协商污水井外溢问题。会议中，三家单位同时认领了问题清单，表示积极主动配合社区解决污水外溢的情况。

经过三天的封闭施工，彻底解决污水外溢的现象，进一步改善了辖区内的生活居住环境，赢得了居民们的一致好评。

C 美环境 促民生

前段时间，建兰路社区瓜州路网格员在日常巡查时发现小区楼下有建筑垃圾堆放，不仅对小区环境美观造成影响，也对过往居民和车辆造成一定的安全隐患。为了提升社区居民的环保意识，美化社区环境，社区网格员立即行动，对小区垃圾死角、杂草、树枝、楼道堆积物和城市“牛皮癣”等进行了集中清理。虽然骄阳似火，人人汗流浃背，但大家却热情高涨，干劲十足。对堆放垃圾的居民进行协调劝导，当日下午垃圾已全部清理完毕，小区环境面貌焕然一新。

建兰路社区聚焦居民诉求的“小切口”，以网格工作为主抓手，切实解决居民诉求，用心用情解决辖区群众的愁心事、烦心事、操心事，网格员始终做好群众的知心人、暖心人、贴心人，针对居民诉求做到第一时间响应、第一时间承接、第一时间化解，努力把各类矛盾纠纷问题解决在萌芽状态，切实回应群众诉求，扎实解决群众问题，将群众的“诉求小事”当作社区的“民生大事”来办。

文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 张水萍 记者 王丽霞