国内统一刊号:CN62-0017 兰州晨报出版






2024年07月02日

龚家湾街道龚家坪东路社区

“望闻问切”打通为民服务脉络

今年以来,兰州市七里河区龚家湾街道龚家坪东路社区坚持党建引领基层治理,巧用“望闻问切”稳步推进“田字型”基层治理体系走深走实,为辖区群众营造和谐、宜居的社区环境。

A“望”网格诉求,实现服务效率新提升

社区通过党员干部引领、典型示范带动,全面整合辖区志愿者、在职党员、网格长等服务力量成为“平安合伙人”,对群众急难愁盼问题早发现、早沟通、早商量、早解决。

“您好,2单元有住户总是在楼道飞线充电,存在极大安全隐患。”网格员田园在巡查时收到居民投诉,请求社区出面解决。网格员立即汇报网格长,“平安合伙人”第一时间赶赴现场。“叔,夏天天气炎热,充电线在高温下很容易发生漏电、触电事故,咱们101小区还是个老旧小区,很不安全,以后再不能私自接线充电了。”

社区网格员充分发挥“铁脚板”作用,及时帮助居民解决各种问题,全面提升群众的安全意识。

B“闻”民生民意,实现社区治理新突破

网格员接到居民电话投诉,辖区工业学院家属院一位陈姓居民出门遛狗经常不牵绳,犬吠声扰民。网格员了解情况后,立即联系养犬居民,告知其犬吠声已经影响到其他住户的日常生活。在社区工作人员的劝说下,养犬居民表示以后一定会文明养犬,保证不影响居民日常生活,养犬扰民纠纷得到有效解决。

社区坚持践行新时代“枫桥经验”,通过走访面对面倾听民声,建立三级调解机制。对问题单一、涉及面窄、处于萌芽状态的矛盾,直接由网格员调解;针对复杂矛盾和长期矛盾,整合社区调解员、楼栋长、司法所、派出所等多元力量上门调解;涉及法律问题的矛盾,加入社区律师力量,从情、理、法三方面入手,提高矛盾化解的专业性和成功率,实现“琐事不出楼栋、小事不出网格、大事不出社区”。

C“问”群众良策,实现居民参与新渠道

社区组织网格员定期开展民意调查,详细了解居民的生活状况,掌握居民的需求,做到询问就要推动,承诺就要解决。同时,发挥“党建+协商议事”模式,以“共建共治”议事会为载体,问计于民、问需于民,更好地集中民智,维护民利,凝聚民心。

社区网格员在巡查六建四公司家属院居民小区时,发现院内路面下陷、破损,给居民安全出行带来不便。社区网格党组织负责人立即召开居民协商议事会,协商路面维修问题。经过多方沟通协调以及物业、楼栋长的共同努力,塌陷路面恢复平整畅通,不仅解决了居民的后顾之忧,还美化了小区环境,赢得了居民的称赞。

D“切”服务之本,实现真抓实干新服务

社区网格员定期为辖区独居、高龄及行动不便的老人提供帮办代办服务。同时,为低保户、残疾人等困难家庭上门服务,帮助困难家庭链接帮扶资源、提供政策咨询及心理辅导,做好居民信赖的贴心人。社区帮办代办员在办理二季度满80周岁老年人名单时,发现家住兰石杨家桥小区的王叔叔已经年满80岁,按照政策,符合高龄津贴申请标准,与其联系后得知老人前段时间摔倒导致腿脚不便,不能长时间行动且儿女不在身边,无法及时申请办理高龄津贴。社区帮办代办员随即来到老人家里帮助其办理高龄津贴申请,还教会老人使用智能手机。老人高兴地表示,“社区上门服务,让我足不出户就享受到了政府的惠民政策。”

奔流新闻·兰州晨报通讯员 何丽欢 记者 王丽霞

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