远亲不如近邻。为增进社区与居民间的关系，形成有困难大家帮、有资源大家享、有问题大家解、有活动大家办的红色联动机制，七里河区龚家湾街道丽苑社区在日常工作中将社区、物业公司、网格员等多方力量联结在一起，组成“红管家”议事会，收集居民反映的问题，第一时间解决辖区内矛盾纠纷，让邻里关系由“陌邻”变“乐邻”。

有事好商量，解决问题的新平台

小区摄像头是否需要升级、是否需要增加设备内存、是否需要增设停车位、物业服务水平如何提高……这些问题都是龚家湾街道丽苑社区民生新天地小区居民关心的重点和难点。围绕这些议题，丽苑社区走访对接民生新天地兰糖物业公司，召开了“红管家”居民协商议事会，邀请龚家湾法律服务中心律师、小区居民代表、网格员、楼院长和社区民警等10余人参与，倾听居民的需求和建议。

协商会上，居民代表表达了当前小区存在一些问题的看法和建议，物业负责人将目前物业收费情况、服务情况进行了说明，大家就居民提出的问题进行沟通、交流。经过2个多小时的热议，决定由物业公司升级小区摄像头和监控设备，协调开发商启用地下停车场，尽快解决居民的后顾之忧。

“太好了，我很满意！” 协商会结束后，居民朱先生激动地说，“来之前是带着怒气来的，经过在‘红管家’议事会上的深入商讨，大家把各自的心声都说了出来，也知道了彼此的难处，这场议事会来得太值了，期待着下次的议事会。”

协商解难题，居民“心事”变“美事”

紧扣居民关心的热点、难点问题，丽苑社区通过“红管家”议事会，不断将居民的“心事”变“美事”，将小区的“痛点”变“亮点”。

前段时间，社区接到12345民情通的投诉件，家住建兰丽苑3号楼A单元1101的住户反映顶楼房子漏水，物业和开发商推托不处理。社区在接到投诉后，及时与投诉人谢女士联系，核实房屋漏水问题。社区网格员也走访掌握真实情况，及时将情况上报街道物管办协调处理。社区召开“红管家”调解会，邀请七里河区人民法院龚家湾法庭、龚家湾街道律师服务所、街道物管办、开发商、物业及诉求人等进行协调。经过调解，双方达成协议，楼顶漏水由兰房物业负责维修，房屋内由开发商负责维修，网格员跟进维修进展。目前兰房物业对漏水住户楼顶已进行修缮，业主家中开发商也正在协商维修中。

化解“小纠纷”，促进居民和谐共处

“那这件事的就这样解决了，如果以后再出现什么纠纷，你们先到社区反映，我们会第一时间帮助你们解决。大家都是邻居，也希望你们以后能够和睦相处。”

近日，建兰丽苑9号楼E单元戴先生来社区反映，自己将房子租给任大爷儿子一家居住，因任大爷儿子儿媳在租用期内产生矛盾打架，将房屋家具及墙面等损坏，现自己不愿再将房子租给任大爷儿子，并要求赔偿1万元房屋修缮费用。任大爷不同意，希望社区能出面进行调解。社区网格员在入户查看实际情况后，将房东戴先生和租户任大爷带来社区，现场开设议事会进行调解。经协商，双方达成协议，由任大爷赔付房东戴先生8000元房屋修缮费用。至此，一场邻里间的矛盾又在“红管家”议事会的调解下顺利解决。

家门口的“红管家”议事会，社区治理提供的新平台。在今后的工作中，丽苑社区将继续通过议事会听居民说心里话、提意见、摆问题，不断提升基层治理能力，打造和谐、幸福社区。

文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 裴华 记者 王丽霞