网格作为社区治理的最小单元，走访入户是每一名网格员的“必修课”。兰州市西固区福利路街道山丹街社区网格员每日深入网格内开展巡查走访，主动服务群众，谱写烟火里的“百姓故事”。

A 深入网格知动态，春风送暖暖人心

为了更好地了解居民需求，网格员深入小区楼院去听、去看。听最真切的声音，看最真实的状况。她们的身影经常出现在有矛盾纠纷的地方、需要帮助的居民家中。在一次网格巡查过程中，网格员吴晓红发现一名80多岁的老人在新嘉园小区停车场找不到回家的路，网格员立即通过百姓档案里面的信息，联系了老人的家属。由于年初天气寒冷，吴晓红将老人领进小区门岗，等老人家属赶到后，陪同家属一起将老人安全送回家。网格员们主动掌握网格内最真实的第一手资料，实现提户知人，提人知事，做到脚下有路，心中有数。

B 贴心融入居民心，架起社民“连心桥”

通过百姓档案筛选，发现网格内老年人较多，且独自居家，很少与人交流，了解到这一情况，网格员们时常入户，与老人们唠家常。每次去新嘉园B塔朱奶奶家，80多岁的朱奶奶都会拉着石丽萍的手，说一说最近的生活情况，石丽萍也会叮嘱老人出门要多穿些衣服、行走时注意脚下安全等等。每次出门的时候朱奶奶都会热情地拉住石丽萍，将自己的零食往网格员兜里塞一些。每一位网格员总是用暖心的语言温暖着群众，拉近和居民的距离。

C 网格服务进家门，点滴小事我来办

网格员们常说，作为网格员要学会“眼观六路耳听八方”，善于运用社区百姓档案，了解居民情况，寻找合适的话题切入点，有针对性地解决居民的烦心事。走访中，网格员魏晶萍发现潘奶奶常备药没有了，于是主动为其去药店购买了备用药，让潘奶奶切实感受到社区的关怀与温暖。他们总是把群众的事放在心中，主动为群众办理暖心实事。

山丹街社区将继续发挥网格员一人多角色作用，通过一个个居民“大事情”、一项项社区“小举措”将服务延伸到每位居民家中，以为民服务为工作的出发点、落脚点，把群众最关心的热点、难点问题作为服务方向，用心倾听居民心声，用暖心获取信任，用真诚服务换来群众满意笑脸。

文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 玄丝雨