一人，一格，她穿梭大街小巷；一笔，一本，她记录社情民意；一张嘴，一双腿，她守护万家灯火……她就是丁永萍，七里河区铁路院社区的网格员，负责辖区六个平房区及一个三不管楼院内约1000名居民的网格工作。她每天穿梭在辖区的每个角落，将每一处隐患消除在网格，将每一次服务落实到网格，把每一件琐事解决在网格。

A.热心服务，做孤寡老人的“好女儿”

随着子女长大，平房区留守老人越来越多，为做好老年人工作，解决他们日常生活中遇到的困难，丁永萍化身“政策落实员”，上门为老年人做养老认证，一对一解决老年人不会使用手机的难题。当老年人需要进行残疾评定、低保办理等，她又是“服务代办员”，为老年人咨询政策，协助办理。

86岁高龄的肖奶奶因老伴离世，整日郁郁寡欢以泪洗面，丁永萍便常去陪她聊天，讲笑话，鼓励老人出门晒太阳，与人交流。在丁永萍的陪伴和开导下，肖奶奶的情绪逐渐好转，还逢人就说：“这是我闺女，我就爱听这闺女说话。”

居民把她当女儿，她也将居民当亲人。铁路工程院497号独居的刘奶奶腿脚不方便，丁永萍会主动上门帮助老人，帮她代购生活用品。有一次，丁永萍去看望刘奶奶时，发现老人头发长了，就立马为老人张罗剪发。老人十分感动，常跟邻居说：“她让我觉得就像女儿在身边，跟我的家人一样。”

B.真情履职，做群众身边的“排查员”

“要对得起网格员肩负的责任”，是丁永萍常说的一句话。

铁路院社区辖区内平房多，有些上世纪七八十年代的公房年久失修、老化严重，部分墙体甚至出现坍塌的情况。雨季来临时，地势低洼的院内水路不通，积水情况十分严峻。在一次大雨天气，丁永萍在巡查时发现架子车院115号家中下水出现堵塞情况。由于家里无人，若不及时处理，整个巷道的居民家里都会受到影响。丁永萍立即一边联系115号居民沟通解决，一边穿上雨衣，找来扶梯，拿着蛇皮袋、钩子、铲子、扫把，在大雨中从墙上爬进去，对下水道进行清理，解决了积水漫延的隐患。

通过走访、倾听、及时处理矛盾纠纷和真情服务，丁永萍拉近了和居民的距离，获得了居民们的信任与支持。

C.主动作为 做服务人民的“联络员”

自担任网格员以来，丁永萍每天穿梭在网格里，了解居民们的所需、所盼，用热心、耐心、真心为群众办事解忧，让网格服务有“力度”，有“温度”。

“隔壁家娃一直哭，哭了好长时间了，家里好像没大人，你们赶紧过来看看。”

有一次，架子车院的一位居民听到邻居家小孩一直在家里哭着砸门，意识到孩子可能一个人在家会发生危险，就给丁永萍打去了电话。已经下班的丁永萍在接到电话后，立即折回去查看。在确定家中确实只有孩子一个人后，丁永萍联系民警将门打开，抱起孩子安抚情绪并耐心疏导，直到晚上10点孩子妈妈回来。原来，孩子的母亲往常下午5点就会下班回来，但那天因为临时有事耽搁了。丁永萍轻声叮嘱孩子妈妈以后出门务必带上孩子，不要留孩子独自在家，给孩子的心灵造成伤害。从那以后，丁永萍会经常去看望这个小家庭，用细致的关怀让他们感受到党和政府的关爱，让孩子的母亲深感安心。

社区网格员的工作琐碎平凡，但正是这些平凡的努力，塑造了不平凡的成就。对于未来的工作，丁永萍说，她将继续履行社区网格员的职责，用热情服务居民，为和谐社区的建设贡献自己的力量，成为居民心中的贴心人。

奔流新闻·兰州晨报通讯员 杨闪  记者 张雪芬