“我是一名听障人士，在兰州市西固区月星家居停车场停车时，停车场要求我出示三证（残疾证、驾驶证和残疾人专用通行证）才能免费，多次交涉都没有结果。”3月25日，市民孔先生通过奔流新闻·兰州晨报爆料平台留言反映了自己的难心事。

“因为打电话非常不方便，我当时只好先缴了费，再去物业交涉退费。”据孔先生反映，今年2月底，他在兰州市西固区月星家居公共停车场停车时，发现停车场进行了改造升级，由人工收费变为扫码收费，由于无法像普通人一样通过电话与工作人员现场沟通，孔先生便先缴纳了费用。但随后向负责营运该停车场的甘肃和乐居物业管理有限公司申请退费时，对方却表示，除了驾驶证和残疾证，还需要提供一份兰州市公安局公安交通管理局核发的“残疾人专用通行证”，才能在本市各类非居住区停车场停放时免收停车费。

孔先生反映，他前往兰州市公安局交警支队西固大队询问，对方答复并没有所谓“残疾人专用通行证”，西固残联也表示没有此证件。

但甘肃和乐居物业管理有限公司仍然拒绝退费，并给孔先生出示了《残疾人车辆免费停车规定》内部打印文件，文中提及“对持有市公安局公安交通管理局核发的残疾人专用通行证的残疾人，驾驶残疾人本人专用车辆在本市各类非居住区停车场停放时，一律免收停车费。”文中并没有提及“三证”，该文件也没有任何公章。

记者就此向兰州市公安局交警大队咨询，对方表示并没有核发过“残疾人专用通行证”。而后，记者又拨打了兰州市机动车停车场建设服务中心监督电话。一位工作人员表示，依据兰州市机动车停车场管理办法，如果不执行关于残疾人减免的相关政策，当事人可拨打12315投诉电话，提供自己的车号、缴纳的金额，说明自己的情况，由市场监督管理部门核查是否存在不合理收费的问题。

针对残疾人如果遇到无人值守的智能收费设施，兰州市机动车停车场建设服务中心工作人员表示，缴费系统可联系人工值守电话，残疾人可通过拨打电话告知自己的情况，让值守人员远程操控抬杆。如果是无法交流的听障人士，需要通过12315微信小程序申请退费。

记者拨打兰州市市场监督管理局价格监督科电话得到答复，孔先生可携带相关证件及证据前往位于兰州市平凉路的兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心投诉，也可以通过12315小程序进行网上投诉。

3月25日，记者拨通了甘肃和乐居物业管理有限公司收费公示牌上的服务电话，对方表示按照他们掌握的相关规定，残疾人仅能享受四小时的免费停车。孔先生总是在夜间停车，时长超过了4小时，所以是按照规定收费。

截至记者发稿时，甘肃和乐居物业管理有限公司仍未答复残疾人停车是否要求“三证”的问题，奔流新闻·兰州晨报记者将持续关注此事进展。

奔流新闻·兰州晨报记者 李冰洁