“我的铺面被水淹了，损失这么多，就该物业负责！”“这是你们的下水反水，跟物业有啥关系？”“大家喝杯茶，消消气，有事好商量。”这是记者近日在兰州市城关区张掖路街道山字石社区“小岩议事厅”矛盾纠纷调解会现场看到的一幕。

事情的起因得从半个月前说起。山字石社区辖区有两家商铺因下水反水致使商铺被淹，和管理方雅顺物业因泡水损失赔偿问题产生了矛盾纠纷。对此，社区工作人员第一时间协调物业清理了商铺内的积水，联系演艺中心、密室逃脱店铺负责人及雅顺物业负责人、街道司法所、社服中心、综治中心负责人召开矛盾纠纷调解会。在多方协调下，双方表示配合排查漏水原因，联系房东一同就赔偿费用的问题进行下一步协商。3月19日，经过社区反复调解，三方最终对赔偿问题达成一致，由管理方雅顺物业和房东一起承担两家商铺被水淹泡的损失。

类似这样的“小事”在社区时常发生，而这些“小事”处理不好就会造成矛盾激化。

2022年6月，张掖路街道山字石社区搭建“小岩议事厅”平台开展协商议事。结合社区化共治的具体措施，社区党委牵头将社区事务分为城建设施、环境卫生、邻里矛盾、公共服务、安全健康五大类，根据事项的急难险重依照社区协商议事工作法开展协商共议。通过邻里矛盾简化议、环境卫生现场议、公共服务常态议、安全健康马上议、城建设施大家议化解矛盾纠纷。同时，社区成立“老班长”警民志愿服务队，通过社民联防、社警连管的方式促进社区矛盾纠纷化解、应急处突抢险等工作，形成社区化群防群治的有生力量，着力构建共建共治共享的社区治理新格局。

近两年来，山字石社区“小岩议事厅”通过及时调解，帮助居民解决问题化解矛盾纠纷，不断提升辖区居民的安全感、获得感和幸福感，努力创建温馨、友爱、和谐的社区。 文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 张艾萍