近日，兰州市西固区先锋路街道东苑社区的两位居民因噪声问题产生了矛盾，先锋路街道东苑社区的网格员在接到投诉后第一时间赶到了现场，凭借“好人缘”的优势，及时地化解了邻里矛盾。

据了解，这两位居民是上下楼的邻居，5楼住户家的孩子经常在屋内跑、跳，影响4楼居民正常休息。4楼住户是两位老人，经常被楼上的噪音影响到无法入眠，“我们找5楼住户说过几次，但是没有用。我们岁数大了，这么吵闹实在是受不了。”4楼的居民到社区办公室说着自己的烦恼。

工作人员刘乐乐了解到情况后，以化解矛盾为切入点，打算采用“面对面、背靠背”的调解方式，以便掌握双方的真实需求，再进一步给两家居民做思想工作。

通过入户，刘乐乐发现矛盾双方都是自己的熟人，4楼的老两口是社区的老党员，因行动不便，刘乐乐经常会组织送学上门和慰问活动；5楼的户主是新租户，因对小区附近环境不熟悉，经常向刘乐乐问路，一来二去也熟络了起来。两边都是打过交道的老熟人，她出面当中间人来解决问题，应该会很快解决。

刘乐乐来到5楼住户家中，将4楼住户诉求如实道来。“我们会多注意，尽量不让孩子在家跑、跳，会提醒孩子们楼下住着老人，以前的事实在不好意思。”5楼住户说道。刘乐乐就这样凭借自己的“好人缘”化解了居民之间的矛盾。 文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 玄丝雨