“真是太感谢咱们社区工作人员了，你们想得真周到，这次给我解决了个大难题。”近日，兰州新区煜利佳苑五号楼一单元住户王女士因怀孕无法到现场办理准生证，了解情况后，社区工作人员立即电话联系约好上门办理时间，提供上门办证服务。随后社区工作人员带着办证设备前往王女士家中办理好了准生证。

为了更好地服务居民，兰州新区瑞利社区着力构建“田字型”基层治理网格体系，针对辖区实际情况，社区将整个区域划分为32个网格，将社区资源、人力、服务、管理放入格中，为居民解决各种急难愁盼问题。

“小郭，最近工作忙不忙？方便的话想麻烦你去屋里帮我给花浇个水，放一下除甲醛的活性炭包，我们最近回老家了，一时半会还回不来。”3月上旬，金蘭府小区15号楼的业主杨女士给网格员郭娇龙打去电话。收到杨女士的委托，郭娇龙给物业说明情况，拿到钥匙后来到杨女士家，给花浇上水，并在衣柜、酒柜等各处放置活性炭包，同时检查各处有无安全隐患，让杨女士感到非常满意。

“大家能在有需要的时候想到我们网格员，这是对我们莫大的信任，说明我们的工作开展得好。”郭娇龙自豪地说。

除了为居民贴心服务，在网格员工作的过程中，还积极做好矛盾纠纷调解工作。

“我们楼上装修噪音太大，一天到晚施工，装修垃圾也乱堆乱放，严重影响邻居们的正常生活”在完成杨女士的委托后，郭娇龙回到社区，又接到了国际米勒花都4号楼的王女士的电话。放下电话，郭娇龙和同事立即赶去调解。经过现场查看，发现楼上的张先生家确实在中午休息的时候忙碌地赶工装修。经过网格员耐心细致地提醒劝说，张先生认识到了自己的不妥，表示后面会尽量在合理的时间施工。

为群众办好一件实事，就会温暖一片人心；为群众解决一点困难，就能收获一份真情。瑞利社区党支部书记鲁国伟表示：“接下来，瑞丽社区将深入推进‘瑞千家 利万民 一网统管 多网合一’的品牌建设，将社区服务充分融入网格化治理工作之中，让居民切实感受到社区服务的温度。”

奔流新闻·兰州晨报记者 李晓刚