最近，位于兰州市七里河区晏家坪街道南院社区沁园小区居民康女士遇到一件难心事，由于她家的主管道长期堵塞，导致家里污水上泛，木地板被浸泡严重，康女士多次与物业进行沟通，但没有得到有效的解决，因此，她希望社区能够协调解决这个问题。

社区书记信箱接到居民的反映后立即对此事进行了核实。经了解，康女士居住楼层低，去年家中的下水主管道曾经被堵塞，导致污水的外溢。当时康女士没有联系物业要求赔偿，而是自行解决了问题。但今年又出现了同样的情况，家中再次被污水浸泡，此次，康女士要求物业支付去年自己维修的费用，并对下水道进行疏通。物业公司称半年前才接管该小区，前期物业公司也没有交代，无法对去年之事进行赔偿。为解决这一问题，网格员将康女士和物业代表一起约到物业办公室，进行面对面的调解和协商。经过网格员努力，物业公司同意免费给客户维修马桶、疏通管道，并减免客户一年物业费，双方最终达成了解决方案，成功地化解了矛盾，并得到了业主的认可。

奔流新闻·兰州晨报记者 张雪芬