“真是太好了！我腿脚不好，有了这张便民服务卡，遇到问题可以直接给你们打电话，感谢社区替我们着想！”安宁区河山郡小区居民景大姐拿着手中的联系卡，对社区工作人员赞不绝口。

为进一步提高网格化服务管理水平，强化社区工作人员与辖区群众之间的沟通联系，搭建起各行各业和居民联系的“直通车”，兰州市安宁区安宁堡街道河山郡社区设计制作了“社区便民服务卡”，只要一个电话，辖区居民足不出户就可以享受各类服务，真正做到困难有人帮、疑惑有人解、需求有人应，受到居民们的一致好评。

A 精心摸排，掌握辖区底数

为扎实推进网格化管理工作，主动解决辖区群众最关心、最直接、最现实的矛盾和问题，不断提升基层社会治理能力，河山郡社区将辖区30栋楼划分为12个基础网格，按照1+4+X的网格化管理模式，配备专职网格员12人、兼职网格员13人、辅助网格员57人。同时，将辖区在职党员、志愿者、物业管家、民警等力量充实到网格中，在网格内向群众开展服务，实现了党建与综治、禁毒、反电诈、矛盾调节、志愿服务、冬防、安监以及人口管理的多网合一，不断拓展小区党员阵地的服务功能，为居民群众提供更加多元化、更具针对性的服务。目前，先后开展政策宣讲、走访入户、志愿服务等活动21场。

“李阿姨，这本小册子您拿好，里面有很多与我们息息相关的政策。”为了更好地宣传党的声音，河山郡社区党委引导党员志愿者和社区网格员利用自身“人熟地熟”的优势，与居民们以“唠家常”的方式，面对面交流，广泛宣传党的方针政策，以及社区最新的通知，同时耐心听取群众的意见和心声，及时为群众答疑解惑，将政策法规通过不同形式传递到居民家中。

B 精准联系，畅通关怀渠道

为了提高辖区特殊困难群众的获得感和幸福感，今年春节前夕，河山郡社区联合兰州市、安宁区机关干部，逐一上门慰问辖区残障人士、困难家庭以及年老体弱等需要特殊关注的群体，详细了解他们的家庭生活情况，询问生活中遇到的困难及需求，并为他们发放“社区便民服务卡”。小小的卡片上除了社区电话，还有辖区派出所、物业、卫生服务中心和药店的联系电话，辖区群众如果需要社区的帮助，或要咨询、反映问题，随时可以拨打服务卡上的电话。实现民情联系无遗漏，社区服务无缝隙，解决服务群众“最后一公里”，切实兜起基层“大民生”。通过为困难群众发放社区便民服务卡，确保群众与社区之间的交流互动零距离。

“我腿脚不好，出一趟门比较麻烦，社区定期上门慰问我，关心我的生活，给我送药，真是太好了！”辖区居民张大哥对社区工作赞不绝口。

河山郡社区制作发放便民服务卡化“被动响应”为“主动倾听”，进一步拓宽、畅通了群众的办事渠道。网格员通过在日常巡查走访的过程中，及时了解小区群众诉求，提供主动代办、预约代办、咨询答疑等相关民事代办服务事项，将民事代办服务前移到网格小区，切实做好送服务上门。

“河山郡社区将持续把辖区群众满意作为出发点，广泛征求居民意见建议，积极链接辖区资源，以网格化服务管理为载体，不断创新服务方式，提高为民办事的效率和服务质量。”河山郡社区党委书记何生晖说。

奔流新闻·兰州晨报记者 赵鑫远