“供暖到现在，家里还有一组暖气冰凉。房子里80多岁的老人冻得受不了。我也是没办法才给你们打电话，麻烦你们帮助解决。”12月21日，郑先生拨通了奔流新闻·兰州晨报“记者帮”的电话，希望记者协调解决家中暖气不热问题。

郑先生家住兰州市城关区黄河园37号3单元，属于小北街供热站供暖。这栋楼总共8层，整栋楼西面卧室都没有暖气，郑先生和多位业主多次找到供热站都未得到解决。

记者就此问题打通小北街供热站电话，一位丁姓工作人员告诉记者：“出现问题应该是8楼暖气管道没有排气造成的，我们需要上门排气试试，来排查问题出现的原因。”

记者了解到，该单元8楼业主经常不在家，供热站也无法与业主取得联系。随后记者经多方问询，了解到8楼业主的联系方式，并提供给了供热站工作人员，对方称会尽快解决。

12月22日，丁姓工作人员告诉记者，通过记者提供的电话，他们和8楼业主取得了联系并上门进行了检查，发现该楼暖气管道老化，导致管道堵塞无法正常供暖。最后在8楼通过抽水和清理杂质后解决了问题。

当天下午，郑先生拨通记者电话，表示家里暖气已经热了，并向记者表达了感谢。

奔流新闻·兰州晨报记者 玄丝雨