情侣因病需要在飞猪平台退掉迪士尼门票，上传了5项退票资料后，飞猪仍要求二人提供派出所、社区开具的加盖公章的“情侣关系证明”。

张女士告诉记者：“我和男朋友计划于11月30日前往上海迪士尼旅游度假区游玩，11月27日在飞猪度假官方旗舰店购买了一张迪士尼乐园一日票，又在飞猪的迪士尼官方店购买了一张一日大学生票。由于我于11月28日晚开始持续发烧、呕吐，去医院就医后仍不见好转，无奈上网申请退订迪士尼乐园门票。”

张女士按平台要求上传了就诊记录、缴费清单、退票证据，她和男朋友的身份证照片、几张两人的情侣照。经审核，平台对她本人的票已作退票处理。但在退其男友的票时，飞猪平台客服电话反馈说，提供的资料不足，按照迪士尼规定，需要提供社区、派出所开具的“情侣关系证明”。

“提供情侣关系证明”是迪士尼还是飞猪的规定？张女士向飞猪平台和迪士尼平台询问此事，平台均表示，如有特殊情况无法出行，需提供相关凭证方可申请退票。“派出所和社区开具证明的范围里没有‘情侣关系证明’，也无法给我们开这个证明。”张女士认为，这样的退票要求，侵害了消费者的合法权益。

“截至目前，迪士尼官方和飞猪都未给我提供相关规定条文，以及情侣关系证明的样例。假如给我一个给其他消费者开具过的‘样板’，我也好拿着去社区和派出所申请。”为了尽快办理退票，张女士还分别拨打了上海、杭州12345寻求帮助。同时，为开具“情侣关系证明”，她还联系了杭州警方。目前，张女士还在等待飞猪平台的答复。

“不是我们要的（证明），是提供给景区的。”11月30日，飞猪平台客服人员向记者介绍，“退票规则规定没有凭证不可以退，我们也需遵照规则，请游客提供凭证和资料，我们才能向迪士尼景区申请退票。比如亲子关系您不需辖区派出所和街道社区开证明，上传户口本资料就行，但如果没有明确的亲属关系，就需要凭证来证明，不然担心审核不通过。能提供什么资料先提供什么，要实在提供不了我们也会反馈，尽力解决。”

奔流新闻·兰州晨报记者 徐静雯