11月2日上午，家住兰州恒大绿洲二期的居民赵女士和陶女士先后向奔流新闻·兰州晨报“问暖热线”8159555反映，负责该小区的甘肃华热新能源公司按照热能流量收取采暖费不合理，温暖不达标且总是需要补交，现在热力公司对不交钱的业主强行关阀，希望通过记者向有关部门反映。

陶女士表示，今年是自己住进恒大绿洲二号院的第四个供暖季，之前的三年都需要另外补交费用，最令人气愤的是去年家中暖气阀门只开了3个月，之前预交的5个月费用不但没有结余，反而要补交，实在让人费解。因与热力公司多次沟通无果，陶女士今年未提前预交暖费，没想到热力公司在没有通知的情况下关闭了阀门。

赵女士表示，自己之前全额预交了足额的取暖费，没想到家中温度仅有16摄氏度，跟华能热力公司协商无果后今年没有缴纳取暖费。目前热力公司对所有未交暖气费的住户采取了强行关阀的措施。赵女士表示，很多住户向热力公司提出，将热能计费改为按面积收费，但热力公司以老旧业主不同意为由，并未达成结果。

11月2日中午，记者连线了甘肃华热新能源公司的服务电话，工作人员表示，影响住户热能的因素有很多，比如小区一楼住户热量流失快，顶楼和把头的住户相较于中间的住户热量流失也快，周围邻居没有人居住热量流失也较快。如果居民对热能流量有异议可以到供暖站查询。关闭阀门属于无奈的举动，如果居民想恢复供暖，需先将所欠费用补齐即可。针对小区居民提出的按照面积收费要求，因为小区内居住的住户较多并未达成协议，他们将会积极沟通。

奔流新闻·兰州晨报记者 李冰洁