11月1日，是兰州今冬供暖第一天。当日，奔流新闻·兰州晨报“问暖热线”8159555共接到反映暖气不热或家中无暖气的电话50多个。其中，大部分问题集中在团结新村和焦家湾二热区域。记者采访兰州热力集团后了解到，供暖伊始主管突然爆管、二次供热管网热力热循环不平衡、暖气未排气是问题出现的主要原因。

供暖主管道爆管

11月1日， 奔流新闻·兰州晨报“问暖热线”8159555接到团结新村街道辖区居民反映暖气不热的电话有10多起。

家住兰州市城关区定西南路384号甘肃财贸学校家属院的王女士反映，从10月31日晚12时至1月1日10时，家中暖气一直是冰凉的。此家属院属于老旧小区，有部分居民未缴暖气费，但她家暖气费前几天已缴清。缴费时，兰州热力集团的供热站工作人员很肯定地答复她，不会因为部分居民未缴暖气费而影响供暖，会正常供的。但没想到，小区还是没供暖。

陈先生家住天水南路德林小区，他反映家中暖气也是冰凉的。家住天水南路煤炭局家属院的许女士反映，还未供暖。

就此问题，记者电话采访了兰州热力集团城关供热分公司。该公司工作人员称，定西路、天水南路以及团结新村街道辖区部分区域居民家中暖气不热或冰凉，是在供暖过程中，供暖主管道突然爆管所致。目前，兰州热力集团正在抓紧时间抢修。抢修结束后，管道会逐步升温，各户居民家暖气会慢慢热起来。

热循环不平衡

刘女士反映，她家住城关区二热佳园一期，暖气费9月份已缴，但遗憾的是11月1日供热站并未正常供暖。她从居民群里得知，家中暖气不热的不止她一家。居民都说因为家中有老人，所以提前缴了暖气费，期望今冬供暖时供热站能及时达标供暖，没想到最终不遂人愿。

同样，孙女士说，城关区焦家湾街道盛业阳光雅筑小区，未正常供暖。

家住嘉峪关南路电信家属院的韩女士反映，她家暖气费早就缴了，但家中暖气还是冰凉的，而邻居家暖气已经热了两三天了。不知道她家暖气为啥不热。

兰州热力集团供热服务热线96599工作人员向记者答复称，经查，焦家湾街道辖区二热区域部分小区和居民家中至今无暖气，主要原因是二次供热管网热循环不平衡造成的。为了达到热平衡，热力公司一直在调节管网热平衡，调节区域一直延伸到平凉北路大教梁。待热平衡调节结束后，这些地方的暖气就会慢慢热起来。

至于韩女士家暖气不热，很可能是没有排气造成的，排气后暖气就会热起来。

供热站积极处理故障

家住七里河机车厂5区的王女士反映，往年都是先供暖，然后热力公司上门收取采暖费，但截至11月1日上午10时，家里还未供暖，想请记者帮忙了解一下情况。西固区墨居苑1号楼2单元的杨女士也向记者反映家里暖气费已缴纳，但是还没有供暖，请记者联系有关部门帮忙解决。

在记者将上述问题反馈给有关供热站后，供热站表示会派出工作人员了解具体情况，并到居民家排除相关故障。当日下午在记者的回访中，王女士和杨女士都表示家中的暖气已经热了。                                                            奔流新闻·兰州晨报记者 张继培