本报讯（奔流新闻·兰州晨报记者张艾萍）“我在动魅健身办了一张健身卡，如今这家健身房突然关门了，可我的健身卡余额还没用完，办理转续又超过限期，咋办呢？”8月30日，兰州市民周女士向奔流新闻·兰州晨报“记者帮”反映，2021年9月，她在位于兰州市城关区定西路蘭莓酒店5层的动魅健身俱乐部办了一张健身年卡，使用期限为两年，随后又购买了12节游泳私教课程，总计3960元，其间因为疫情和搬家的原因没有前往健身房锻炼。今年8月28日，周女士前往动魅健身补办健身门禁卡时，才得知该店已于今年7月初停止营业。

“这期间我没有收到停业转卡的任何通知，当时办卡的销售也联系不上了。”周女士称，“健身卡还有半年的有效期，谁知健身房突然停业关门了，办理健身卡转续又超过限期。”为了尽快找到解决办法，8月28日中午，周女士拨打了12345民情通进行投诉维权。

8月31日，记者与周女士一起来到了原动魅健身俱乐部（现蘭莓酒店5层康体部）服务前台，工作人员告诉记者：“因为动魅健身与公司只是租赁关系，发现健身馆停业后，酒店立即向辖区市场监管所和派出所报案。现公司已经收回了原5层的动魅健身俱乐部，转为酒店自己管理的康体中心。当时动魅健身关店突然，相关负责人并没有把会员资料转交给酒店，导致部分会员没能在限期时间内办理转卡手续。超过规定换卡期限的将不再办理换卡延期服务。”

随后，记者又陪同周女士来到了动魅健身所在辖区的团结新村市场监督管理所，该所相关负责人称：“早在7月份，市场监督管理所就接待了多名消费者投诉此事，并多次约谈动魅健身负责人，8月2日之后，再没联系到该店负责人。我们也是积极对接蘭莓酒店能协调解决此事，酒店也很配合。”随后该所相关负责人拨通了蘭莓酒店负责人电话，经过协调沟通，酒店答应给周女士办理转卡业务。

“感谢奔流新闻·兰州晨报‘记者帮’栏目，为我沟通帮助解决难题。”周女士在蘭莓酒店康体部办理了转卡续卡服务后表示。