开车上高速，却被导航导错出口；带着孩子去景区游玩，导航显示已到目的地，但就是看不见景区在哪里，下车一问，才知道离景区还很远……这一系列令人不爽的事情，在近一年多来屡被杨先生遇上了。

8月29日，记者帮接到了市民杨先生的求助电话，他在2022年2月购买了一台福特锐际车，该车出厂日期为2021年8月，出厂时自带百度导航和OTA（空中下载技术，通过移动通信的接口实现对软件进行远程管理）。但是自从购车之后，百度地图就一直没有更新过，导致他在出行时多次错误导航，有时在市区内，有时在高速上，影响了工作安排及安全。杨先生表示，福特锐际作为全球车型，在国外车机系统是sync4，支持下载软件、手机互联和投屏，但是引进到国内后进行了减配，成了sync+系统，这就使得车主不能下载第三方软件，手机车机不能互联和投屏。

“我在买车的时候，销售人员说OTA是远程升级的，但是我买到手一年半了，一次都没升级过，它这个系统又是封闭的，我想自己下载一个导航软件都不行。”杨先生说，出现问题后，他曾向福特售后进行反映和投诉，但是回复的都是已经向总部上报，会尽快解决，让他耐心等待。杨先生又在车质网进行投诉，得到的回复是让他与4S店联系。“但是这个问题是4S店无法解决的，他们就是在踢皮球。”

杨先生告诉记者，他们有一个车友群，群里很多车主都遇到了这个问题。

记者拨通了长安福特客服电话，客服人员表示，他们的确接到多起关于导航不升级出现错误的投诉，已经进行登记并上报总部有关部门，但是百度地图的升级需要政府相关部门的批准。如果进行OTA升级，会第一时间通过官网告知广大车主。随后，记者通过长安福特客服提供的电话，联系到兰州4S店赛福汽车销售服务有限公司，该公司员工表示，会有行政部门人员联系记者，但截至发稿时，记者也没有接到回复的电话。

“作为福特锐际的车主，我们的诉求其实很简单，就是解决导航的问题，进行远程升级或者放开第三方软件下载权限，出行时不再出现导错路的情况。”杨先生表示。

奔流新闻·兰州晨报记者 沙金萍