5月22日，有网友实名举报国泰航空空乘人员歧视非英语乘客，并附上现场录音，消息一出即迅速登上了热搜。

从相关报道看，国泰航空工作人员的歧视性行为主要集中在三点。一是有乘客想要毛毯，但不会英文表达，结果遭到嘲笑；二是有乘客用英文询问填写入境卡，得到了“无比不耐烦的回应”；三是有空乘用粤语和同事说“他们听不懂人话啦”。

随后博主也公布了视频，视频主要记录第一个歧视性行为。可以听得出几位空乘在讨论乘客的英文水平，乘客似乎是把blanket（毯子）说成了carpet（地毯），几位空乘便开始反复“玩味”这两个单词，“if you cannot say it in English, you can not have it.（如果你不能用英语说，你就不能拥有它）”“carpet is on the floor（地毯是在地上的）”。这明显是在嘲笑乘客的英语能力，背景里传出的大笑声更是极为刺耳。

国泰航空在5月22日和23日做出回应。第一次回应称已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。对该事件高度重视，并会进行严肃调查处理。第二次回应公布了暂时的处理结果，涉事空乘已经停飞，并承诺三日内公布调查结果。第三次回应表示已解聘3名涉事空中服务员，并将领导跨部门工作小组做出全面检讨。 据《新京报》