本报讯(奔流新闻·兰州晨报记者熊园)日前,兰州市民李先生向记者反映,自己8岁的儿子通过奶奶的手机在玩“233乐园”一款叫“蛋仔派对”的游戏时,由于老人和孩子都不太懂,充值购买虚拟商品,总计400余元。随后,李先生发现情况后向平台客服反映,并按照平台未成年充值退费的流程提交相关证据,但收到的回复则是,除非能提供孩子充值时的视频,不然只能退一半充值费用。
“如果我们当时有人拍了视频或者有监控,怎么会放任孩子自己向游戏平台充值呢?”李先生认为这就是平台在设置障碍。由于李先生不同意该退费方案,233乐园的客服表示,由于处理超时,也没有相关证据,所以驳回了李先生的退款申请。
记者查询发现,233乐园隶属于北京龙威互动科技有限公司。消费者申请退费只能通过QQ客服沟通。4月21日中午,记者加上了233乐园的QQ客服,尝试和人工客服沟通,但显示排队人数有百人左右,需一直刷新。随后,记者联系到了北京龙威互动科技有限公司,该公司的工作人员告诉记者会和用户联系,协调退款事宜。不久,工作人员回复称,他们已经跟用户达成一致可以全额退款。
而李先生告诉记者,平台和他取得了联系,但是需要他签署一份保证书后,方可进行退款。
当天,记者登录黑猫消费者服务平台也发现,关于233乐园的相关投诉记录有2657条,几乎都是未成年人充值退费相关的投诉,金额几百到几万元不等。