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2023年04月28日

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游客遭遇酒店涨价毁约怎么办?

随着国内旅游市场强劲复苏,有平台预测,今年“五一”假期或将迎来国内旅游市场五年来“最旺的一季”。与此同时,部分热门城市的酒店、民宿生意变得火热起来。

预订火爆带来酒店民宿价格上涨。而涨价之外,也有酒店、民宿出现了“毁约”情况。

在北京上学的涂静告诉记者,她和同学在3月18日就以一晚447元的价格在武汉预订了6人住的民宿。“但4月11日的时候,房东以房间要长租为由,想让我们退房,并拒绝给我们补偿损失。”交涉无果的涂静只能寻求平台客服介入。

这些行为合法吗?

时代九和律师事务所合伙人闫兵告诉记者,“通常消费者在使用平台预订酒店时,会收到一个确认单,此时消费者与经营者之间的合同关系即已成立,经营者要求退单或涨价的行为都涉嫌违约。”

记者获悉,携程、同程、飞猪、小猪民宿等多家在线预订平台近日接连发声,如果商家出现“毁约”情况,平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并按照平台用户权益保障政策,承担由此产生的差价(部分平台明确差价金额上限为原订单首晚房费的3倍)。

其中,飞猪、小猪民宿还提到,民宿商家“毁约”后,若客人决定不再入住,将与其协商,在全额退款的基础上,最高赔付首晚房费。(文中部分人名为化名) 据《北京日报》

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