本报讯（奔流新闻·兰州晨报通讯员徐俊庭 记者曹勇）4月3日，张掖市甘州区居民马忠在向甘州区公安局交警大队电话回复留言办理情况时说：“‘12345’热线不但方便了群众反映问题，而且快速解决了停车难的烦心事。”

今年，张掖市公安局甘州分局充分依托“12345”热线，采取一单派送、两环相扣、三个加强的“123”工作法，全力提升“接诉即办”质效，着力打通服务群众的“最后一公里”，赢得了社会好评。

该局建立“12345”热线交办派送机制，确定两名工作人员承担平台留言登记、分析、推送、督促职能，确保问题有人管、有人核实、有人解决。

对群众诉求提出的问题，先与群众沟通，准确了解其真实想法；后区分问题性质，指派交警大队、辖区派出所深入现场，认真细致走访排查，能够当场解决的，立即整改整治，不能当场解决的，确定专人跟踪办理。对工作中遇到的难点和共性问题，开展充分的研究会商，不断提升办理工作质量。同时还加强联动整治，对群众反映集中的噪音扰民、道路标线施划、跳广场舞等问题，在做好法律宣传、擦除清理、教育劝导、警示处罚的同时，与相关部门共同整顿治理。