“花费三年多时间矫正牙齿，原本想美化牙齿，却导致牙齿出现病变。牙科诊所还逃避责任，拒绝提供就诊前的病历资料。”近日，市民王女士拨打兰州晨报“3.15”维权热线8159555，向记者讲述了她的糟心事。

王女士告诉记者，2019年8月，女儿上门牙不齐，前往兰州博邦齿科有限公司民主西路口腔诊所做矫正。

“矫正前，博邦齿科给孩子拍了片子，保留了孩子的全口照片、牙模型等资料。”之后，孩子就在博邦齿科接受了牙齿矫正。

时间一晃到了2022年夏天。“矫正中，孩子出现了颌骨弹响的问题。”王女士将这一牙齿问题告知了主治医师后，主治医师全小英给出了“单侧牙齿可以多次咀嚼”的治疗方法。

到了2022年底，博邦齿科提出要结束矫正，“可是孩子的颌骨问题并没有解决。”王女士拒绝了博邦齿科提出的结束矫正的决定。

“花了三年多时间矫正，不但没矫正好，反而出了一堆问题，还延误了最佳治疗时机。”孩子的颌骨问题仍然没有解决，今年1月份，王女士带女儿前往公立口腔医院进行检查，经专家确诊，对孩子在正畸中出现的颌骨问题牙科诊所没有给予正确的判断及治疗，后期还需配合矫正进一步治疗。

“原本孩子只是门牙不整齐，经过矫正反而变成了右侧咬合不齐，左侧反颌。”王女士很难接受这一现实。

王女士告诉记者，孩子在公立口腔医院接受二次治疗期间需要正畸前的口腔资料，于是她前往博邦齿科索要孩子的全口照片资料，博邦齿科却以装修导致资料遗失为由拒绝提供。

“我们明确拒绝结束矫正，为什么治疗未结束相关病历资料却会遗失，这是博邦齿科故意不提供与纠纷有关的病历资料。”面对女儿在博邦齿科矫正牙齿时出现的问题，王女士提出，要求博邦齿科（民主西路店）退还前期正畸的费用，并承担后续孩子在兰大口腔医院诊治的所有治疗费用，同时承担孩子将来在省外上大学回兰州复诊产生的交通费用。

“前期沟通中，博邦齿科承诺愿意承担后期治疗费用，并推荐了医院及医师，但后来又改为适当补助，补助的金额与孩子后期治疗产生的实际费用相差很大。”王女士对博邦齿科给出的补偿方案并不满意。

3月14日上午9时40分，记者前往博邦齿科（民主西路店）了解王女士的投诉是否属实，博邦齿科的负责人李奇称，王女士孩子在机构正畸属实，但对其他细节拒绝交流。并表示，“我们只接受上级主管部门的调查，我认为媒体没有资质核实相关事实，也不接受任何采访。”

随后，记者拨通城关区卫生健康局医政科电话进行咨询，一名负责人称，“这属于医患纠纷。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定，发生医疗纠纷，医患双方可自愿协商解决，申请人民调解，也可申请行政调解。”

该负责人表示，患者可以向医政科提交医疗纠纷调解申请书，写明申请人的基本情况、申请调解的争议事项和理由以及申请诉求等。

按照调解程序，一般会建议医患之间自行协商，如自行协商不顺利，将由医政科介入进行行政调解。如双方依然意见不统一，可向人民法院提起诉讼，或者寻求法律、法规规定的其他途径解决。

奔流新闻·兰州晨报记者 欧阳海杰 实习生 张琪