近日，家住兰州市城关区的张先生在兰州市汽车东站自助售票机购票时，遇到了购票“搭售”意外险的问题，虽然这笔保险的花费只有3元，但是，张先生认为在不知情的情况下“被购买”，着实让人心生不爽。于是，张先生拨通了兰州晨报联合甘肃省消费者协会等四部门开通的“3·15”维权热线（0931）8159555。

反映：自助售票机随票默认勾选“乘意险”

3月9日，张先生因工作需要出差到白银市，随即到位于平凉路的兰州市汽车东站服务大厅，在自助售票机购买了一张价值29元的短途汽车票，售票机出票时张先生留心看了一眼票面为26元，另外还有一张3元的“乘意险”保险单。当时因已临近发车时间，来不及询问便匆匆上了车。

张先生认为，经常外出的人都是图方便、图省心和平安,在乘客购买车票时,如果能提前询问乘客是否愿意购买一份意外保险是可以接受的，在未明确告知乘客的情况下“搭售”保险费，是否侵犯了乘客的知情权？张先生希望能退还这笔费用。

探访：人工柜台确有“搭售”情况发生

带着张先生反映之事，记者前往兰州市汽车东站探访发现，张先生所遇到的问题并非个例。记者随机询问了5名乘客，只有一名乘客在购票前对“乘意险”保险费知情，其余几位乘客纷纷表示不知情。

记者看到，在车站人工售票窗口前张贴的注意事项明确写道“保险自愿，如有异议，当场办理，离柜作废”。准备前往平凉华亭市的陈女士在此窗口购票时，售票员并未询问乘客是否要购买保险，而是直接收取了2元钱的保险费，陈女士告诉记者：“我也不清楚这笔费用，对方说收多少钱我就给多少钱。”

当记者询问售票员时，对方则表示，随票的乘客人身意外伤害保险费可以自愿购买。

位于火车站东路的兰州客运中心也有相同的情况发生，人工售票窗口的售票员在未询问乘客是否愿意随票购买保险的情况下，收取了这笔费用。

对于是否需要购买意外险，兰州汽车东站及兰州客运中心给出了统一答复：售票窗口可以自愿购买，保险价格以路途长短不等而定。

除了人工售票窗口，兰州汽车东站配备了多台自助售票机，记者试图购买一张票价为117元的车票，提交订单后，发现需要支付119元，其中2元的“乘意险”为默认购买。界面中间一行红色字体提示显示：购买乘意险，旅途更安心，投保自愿。乘客需点击“乘意险”前的选项，才可取消购买。

回应：确实存在工作懈怠疏忽 会马上整改

兰州汽车东站安全办主任缪伟凡回复了乘客的疑问：“意外险是乘客自愿购买的，我们在人工窗口处都有张贴告示牌，但很多乘客不会注意，售票员每天重复提醒乘客难免有些懈怠疏忽，车站将对售票员加强培训，严格按照售票操作流程规范操作，避免类似问题再次发生。”

兰州客运中心票务员白云溪告诉记者，自助售票机由网络平台代理公司提供。“乘客不需要出行保障可在购买时自行取消，如因未看清购买并已完成搭乘行为的话，说明已完成保险保单，这笔费用无法退还。”

为进一步了解相关情况，记者根据保险单联系到了提供“乘意险”服务的太平洋保险公司。工号为20166的工作人员回复，太平洋保险公司没有强制性让消费者购买乘车意外险的规定，如果乘客在不知情的情况下已随票购买了“乘意险”但还未乘车的情况下，可与所购买车票的车站协商退款。

文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 纪敏