（接T06版）

案例五：“订金”“定金”有区别 消费交付需谨慎

2022年9月18日，兰州市城关区市场监督管理局接到消费者投诉，反映在某家俬专柜缴纳3000元订金预订家具，后因与家人商议发现沙发颜色与房屋内装修不匹配，与商家联系要求退款，商家拒绝，投诉人认为不合理，要求给予合理解释。

【处理结果】 针对投诉人反映的问题，执法人员核查后，组织双方协商调解，最终商家向投诉人退款3000元。

【案例评析】依据《合同法》规定，消费者在签订合同时，应该认真区分“订金”和“定金”的含义，“定金”在法律上有比较严格的界定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。而“订金”就是订立合同的意思表示，对双方不具有法律上的约束力，是可以随时退的。因此，消费者在缴费交付时需慎重交纳，以免造成合同不能正常履行以后订金退还难的问题。

案例六：线上宠物问题多 充分沟通避纠纷

2022年5月30日，兰州市七里河区市场监督管理局接到消费者投诉，反映2022年5月28日通过微信在七里河区某宠物养殖部购买宠物狗，次日收到宠物狗后，发现宠物狗的精神状态不好，与商家联系咨询情况，商家告知因长途运输原因所致，次日会好转；但宠物狗症状加重，投诉人联系商家要求赔偿医疗费用，商家拒绝。

【处理结果】执法人员核查后，组织双方多次调解，最终商家向投诉人退款700元，双方和解。

【案例评析】线上线下购买宠物已经成为一种趋势，但是从中暴露的问题还是有很多，消费者进店挑选及购买宠物一定要在现场检查宠物自身是否有无问题，并仔细阅读签订合同的相关规定。

案例七：老年人遇销售陷阱 市场监管帮助退款

2022年5月27日，兰州市七里河区市场监督管理局接到消费者投诉，反映七里河区某商家聚集老年人听课学习，诱导老年人购买羊奶粉，且商家宣传羊奶粉可治疗疾病，投诉人认为商家存在欺诈消费者及虚假宣传行为，要求商家退货退款。

【处理结果】执法人员核查发现，消费者反映的问题属实。在执法人员责令下，商家为投诉人退款2988元。

【案例评析】当前越来越多针对老年群体的营销陷阱，诱导老年人高额去购买名不副实的商品，严重侵害了老年消费者的公平交易权，呼吁经营者恪守社会公德，诚信经营，保障老年消费者的合法权益。

奔流新闻·兰州晨报记者 夏苗