“3·15”来临之际，兰州市市场监督管理局公布2022年度消费维权典型案例，这些案例涉及产后康复、美容、停车收费、餐饮、保健品销售等多领域，提醒消费者注意在日常生活中保护自身合法权益，同时提醒经营者诚实守信，合法经营，保护消费者合法权益是相关职能部门的职责，也是经营者的法定义务，更是全社会的共同责任。

案例一：商家服务未完成，市场监管促调解

2022年5月31日，兰州市城关区市场监督管理局接到消费者投诉，反映2022年1月9日在城关区某医院接受产后康复服务，前期因疫情等原因只接受了5天服务，与商家协商，对方同意退款，但对扣费项目和扣费标准双方无法达成协议。

【处理结果】针对投诉人反映的问题，执法人员核查后，组织双方多次现场调解，最终商家向投诉人退款13000元。投诉人表示满意。

【案例评析】依据《合同法》规定，商家和消费者都需要在建立合同的基础上进行调解，经执法人员及时核实并积极与双方多次进行现场调解，最终达成共识。

案例二：美容消费需谨慎 市场监管助退款

2022年5月2日，兰州市七里河区市场监督管理局接到消费者投诉，反映2021年7月在七里河区某皮肤管理中心办理会员卡，商家承诺三个月可以治疗完毕，实际至今未治愈，要求商家退还办卡费用。

【处理结果】针对投诉人反映的问题，执法人员核查后，组织双方协商调解，最终商家向投诉人退款7000元。

【案例评析】近年来，随着美容行业快速发展，一些美容机构在消费者中制造“容貌焦虑”“身材焦虑”情绪，大肆宣传产品功效、刷好评等，不少消费者的利益因此受到损害，涉及美容行业的投诉举报也不断增加。在此，提醒广大消费者，一定要选择正规的美容机构，通过正规途径，切不可贪图便宜。进店时，要多留意是否有营业执照、许可证等相关证件。

案例三：餐饮安全需重视 食品问题要杜绝

2022年12月12日，兰州市西固区市场监督管理局接到消费者投诉，反映2022年12月5日通过线上平台在西固区某小吃店点餐，餐内吃出异物，要求商家进行赔偿。

【处理结果】针对投诉人反映的问题，执法人员核查后，当场给该店负责人下达了责令改正通知书，要求修补漏洞，杜绝此类事件再次发生。同时商家按照《食品安全法》有关规定对消费者进行赔偿，最终给消费者赔偿264元。

【案例评析】食品安全作为关系民生的安全问题，一直以来都是群众关心的热点问题，严厉打击各类食品安全违法犯罪行为，保持严惩重压的高压态势。以坚决的行动维护群众身体健康和饮食安全。

案例四：物业公司未执行政府定价市场监管查处违法行为

2021年3月，兰州市市场监督管理局综合行政执法队接12315指挥中心投诉转办，依法对兰州某物业管理有限责任公司进行核查。根据兰州市停车收费有关规定，露天停车为150元/月，其中停车服务费用90元、车位使用（租赁）费用60元；地下不固定车位为260元/月，其中停车服务费用70元、车位使用（租赁）费用190元。

通过调查核实，该小区实际收费为露天（地上）车位收费300元/月和260元/月，地下不固定车位收费350元/月。当事人未执行政府定价，自2018年1月至2021年3月期间，该小区实际多收取停车费共计954630元。当事人构成不执行政府定价的违法事实。兰州市市场监督管理局综合行政执法队于2022年1月7日向当事人送达了《责令退款通知书》，告知当事人退款的事项和退款期限，但当事人并未向小区停车业主退还多收价款。

【处理结果】本案当事人拒不执行依法送达的《责令退款通知书》的行为，应当依法从重处罚。依据相关法律规定，责令当事人立即改正以上违法行为，并决定处罚如下：

1.没收多收价款人民币954630元；2.处违法所得4倍的罚款人民币3818520元；以上两项合计人民币4773150元。

【案例评析】本案当事人管理的某小区没有成立业主委员会，也没有机动车停放服务收费标准公示牌，小区业主从未与物业公司协商停车收费价格，属于不具备协商议价条件的小区，应执行政府定价。但是当事人不按兰州市有关规定收取业主停车费，该行为违反了《中华人民共和国价格法》相关规定，在案件调查过程中本局执法人员依法要求当事人退还多收价款，对当事人拒不执行的行为依法从重处罚。

（转T07版）