（接T04版）

购买二手车实际公里数与合同不符

消费者高先生于2022年5月18日在天水市麦积区汽配城E区168号优轩车业购二手车一辆，在车辆行驶过程中发现其后台实际公里数与车体里程表显示相差3万多公里，消费者到汽配城要求退车或者进行赔偿，与优轩车业多次协商无果的情况下，消费者向消协投诉。

【调解过程及结果】天水市麦积区消协工作人员经核实，消费者高先生反映的问题属实，但经营者表示退车是不行的。经调解，双方自愿达成一致意见：最终经营者同意给消费者高先生退赔8800元。

【事例评析】在本案中，消费者高先生购买的二手车后台实际公里数与车体显示出入相差3万多公里，这表明可能存在里程表被篡改的情况。里程表的篡改属于欺诈行为，依法除赔偿消费者的损失外，经营者还可能需要承担相应的行政责任。

拒绝退款导致纠纷依法调解获得退款

消费者陈女士投诉称，她在兰州新区兰舍装饰工程有限公司千年舟板材店交付6000元参加购买板材优惠活动，交付钱款时经营者并未说明活动限定使用条件。陈女士在使用时经营者称前期交付的6000元分别为柜体板材费3000元、柜门板材费3000元，消费者要求把6000元全部使用于购买柜体板材，经营者称活动内容无法变更。消费者要求退还限定为购买柜门板材的3000元，经营者拖延至今一直未退款。消费者遂向兰州新区中川园区消保委投诉。

【调解过程及结果】接到诉求件后，兰州新区中川园区消保委立即派工作人员与消费者及经营者联系。经核查，消费者未了解活动详情，便向经营者支付6000元，导致在使用过程中出现分歧。协会工作人员指出经销商有责任和义务为消费者介绍商品和服务的内容。经营者同意向消费者退还3000元并现场签订调解协议书。

【事例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。消费者在财产安全受到损害时，可以依据此条向负有责任的经营者要求按照约定履行义务，追回受损财产。

经营者隐瞒购车减免优惠政策

消费者蔡女士于2022年6月1日在天水市万仕和汽车销售有限公司购买上汽大众SUV一辆，支付购车款后，从上汽大众官网查询得知经营者有车辆购置税全免政策，而消费者并未享受此项政策，同时又了解到在购车过程中，经营者收取很多费用并未提前告知，消费者认为不合理，要求经营者退还已交的车辆购置税及其他费用。在与经营者协商无果后，蔡女士投诉至消协。

【调解过程及结果】接到投诉后，天水市消协进行了现场调解，于6月30日达成了调解协议：退还多收消费者的车辆购置税7079.64元，消费者未提前知情的其他费用5500元，两项合计费用12580元。于7月10日前支付到消费者提供的账户，消费者对此调解表示满意。

【事例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定，该经营者的行为侵害了消费者的知情权。同时，经营者未告知消费者即收取额外费用的行为也违反了有关规定。因此，消费者有权要求经营者退还已交的车辆购置税及其他相关费用。

承诺必须要履行

2022年8月1日消费者王先生早6点入住陇南康县皇冠酒店，当时酒店服务人员承诺可按次日早6点退房，计算为1天房费。但8月1日中午（14时30分）酒店就要求消费者退房，双方发生争执，在争执中酒店方辱骂消费者。消费者投诉至康县消协，要求退还相关费用并赔礼道歉。

【调解过程及结果】接到投诉后，康县消协工作人员现场核查，投诉事项属实，经营者未履行承诺，在管理上也存在问题。经调解，双方达成协议，酒店为消费者免费提供一天住宿。

【事例评析】经营者应当履行真实、准确、完整的商品或者服务信息告知义务，不得欺诈、误导消费者。在本案中，经营者未对退房时间进行提示告知，存在误导消费者的情况，违反了相关规定。

卖车搭售续保押金不合法

2022年1月9日，严先生投诉称自己在酒泉金璐达汽车销售有限责任公司购买汽车时，按照经营者的要求购买了车辆保险并缴纳了3000元续保押金。事后，严先生认为不合理，要求经营者退还续保押金，遭到拒绝，遂投诉至肃州区消费者协会。

【调解过程及结果】经过调查核实，消费者反映情况属实，消协工作人员随后通知双方当事人现场调解。工作人员告知经营者：汽车经销商收取续保押金没有任何法律依据，除交强险是国家规定必须购买的外，售卖其他保险应遵循自愿原则。卖车搭售保险属侵权行为，是强制消费，消费者有权拒绝。经过调解，经营者退还了消费者3000元续保押金。

【事例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品的品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务。

奔流新闻·兰州晨报记者 夏苗