3月9日，甘肃省消费者协会召开2022年全省消费维权情况通报会，公布了当年全省消协组织调解处理消费纠纷的14件典型事例，涉及汽车销售、维修，酒店住宿、餐饮、预付卡等多领域。2022年，全省消协组织共接到消费者投诉9659件，依法调解处理8927件，为消费者挽回经济损失8870578.50元。

擅自加鹿茸数量消协维权讨回全款

2022年7月4日晚7时，定西市消费者协会接到外地消费者于先生的投诉，于先生称自己在陇西通安驿高速服务区休息时，在服务区内的土特产店选购一些鹿茸。但经营者在粉碎的过程中，未征得消费者同意额外又添加了一些鹿茸，导致粉碎完称重时价格高达7230元，消费者当即对重量及价格产生异议，拒绝付款，但经营者则称不付款不准离开，无奈之下消费者付款后，随即投诉至定西市消协请求维护自己的合法权益。

【调解过程及结果】陇西县消费者协会受理投诉，工作人员现场调查看到，该店内悬挂有“本店产品一律按克计价，非顾客要求不予加工磨粉，购买所有商品如有质量问题，本店在30天以内无条件退货，全额退款”等字样的提示牌。针对于先生的消费经历，消协工作人员指出了该经营者在交易过程中存在粉碎中途未经消费者同意擅自加料增重、粉碎后强制付款等违法违规行为，要求经营者不得强制交易。最终，经营者向消费者退还了全额货款7230元。

【事例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择权、公平交易权、知情权等基本权利，经营者不得设置不合理的交易条件或者以欺诈、强迫、威胁或者变相加价等方式侵犯消费者的合法权益。近年来，旅游景点商店强迫外地游客交易的新闻屡见不鲜。消协建议广大消费者在遇到这种情况时，应效仿于先生的做法，及时向消费者协会投诉，通过法律途径维护自己的合法权益。

设最低消费侵权消协调解后退款

2022年5月30日，消费者舒女士拨打定西市岷县消费者协会投诉电话，称自己与朋友当天在岷县老兵缘音乐餐厅实际消费95元，在付款时，该餐厅却收费200元。餐厅服务人员表示，餐厅最低消费标准是200元。舒女士认为，事先该餐厅服务人员未告知餐厅有最低消费200元的要求，不能付200元，只能付实际消费的95元，要求退还多付钱款。双方协商无果。

【调解过程及结果】投诉由岷县消费者协会城关分会受理，调查中，经营者否认有最低消费200元的规定，称舒女士消费的费用是按实际消费收取的。消协工作人员对经营者讲解相关法律规定，让其明白消费者的权利和经营者应尽的义务。经过调解，经营者给舒女士退还消费金额200元，消费者舒女士表示满意。

【事例评析】本案涉及格式条款的成立和效力。本案中，餐厅服务人员既未在舒女士点餐前告知最低消费为200元的要求，餐厅中也未张贴相关告示，这侵犯了消费者的知情权。根据相关规定，餐饮业经营者不得设定最低消费，不得收取或者变相收取不符合规定的费用。因此，“最低消费200元”的规定不具有法律约束力，餐厅收取超出消费者实际消费数额的费用侵害了消费者的权益。

汽修店玩猫腻损害老年人权益

2022年9月19日，老年消费者周先生到高台县消协投诉，称自己的老年代步车车辆控制器出现质量问题，9月16日在高台县光洲汽车维修保养中心接受老年代步车修理服务，当时和经营者协商更换一台控制器，协商价格为2000元。取车时，经营者称修理中更换了新控制器。周先生回家后发现经营者并未更换新控制器，修理前周先生怕经营者做手脚，便在控制器上做了标记。周先生要求经营者退部分费用，协商未果，遂诉至消协。

【调解过程及结果】接诉后，高台县消协工作人员联系双方开展调解，经营者承认控制器没有换新的，只是对原来的控制器进行了维修。经调解，最终经营者给周先生退费2000元并赔礼道歉。

【事例评析】本案中，汽车维修保养中心侵犯了消费者的知情权。消协提醒广大消费者，在维修前要注意查看汽修厂资质，掌握汽车维修基本常识；维修后要及时检查车辆情况，并向经营者索要发票、费用清单、配件凭证等单据，一旦发现汽车维修商存在过度维修、欺诈等行为，应及时向当地消费者协会投诉。

购物遭遇价格欺诈买一条鱼获赔800元

2022年1月29日，消费者李女士在镇原县好又多日杂超市购买新鲜鲈鱼，购买时柜台标价每斤鲈鱼25.8元，结账时超市却按照每斤49.9元的价格计算收费，共收费103元，李女士与经营者交涉，经营者不予处理。李女士认为经营者涉嫌欺诈，投诉至镇原县消费者协会。

【调解过程及结果】镇原县消协接到李女士的投诉后，立即进行调查核实，超市确实存在价格欺诈行为。经调解，经营者表示立即改正，并依法对消费者进行退款并加倍赔偿消费者现金800元。

【事例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国价格法》要求经营者提供商品或者服务时应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品或收取任何未予标明的费用。

（转T04版）