2月1日“陇税雷锋”辅导团队的工作人员正在对直播间内外出务工人员就医保缴纳问题进行回复。肃南县税务局秉着收好税、服好务的理念，将日常工作与“陇税雷锋”相结合，着力在便民利企优化营商环境和打通服务群众“最后一公里”上下功夫、见实效，真正做到民有所呼、税有所应，推动纳税人缴费人满意度全面提升。

据了解，肃南县税务局除了在微信群、钉钉群中解答纳税人日常提问外，借助“陇税雷锋”直播的桥梁，将各项工作逐渐和“陇税雷锋”相融合，逐渐形成了三个“一”的服务理念。即“一人一答一反馈”。

● “一人”：即在直播期间，除了讲解税收政策以外，专门有一人负责记录和汇总纳税人提问，以免纳税人问题的遗漏。

● “一答”：即在对相关问题进行记录整理完毕以后，根据部门的业务归属，将相关问题及时进行下发，在一天之内必须对纳税人的提问进行解答，形成了问题不过夜，问题不堆积。

● “一反馈”：每期将问题整理完毕后，统计各部门对纳税人问题的答复情况，既能保证纳税人问题得到及时解决，也能将出现频率较高的问题汇总整理成册，集中进行解答。

文/图 奔流新闻·兰州晨报通讯员 刁新见 韩凌云 记者 曹勇