派出所的工作琐碎繁杂，看似一件不起眼的小事，对群众来说都是关乎切身利益的大事。兰州市公安局皋兰县局水阜派出所，聚焦群众“急难愁盼”问题，通过“小窗口”“小事情”“小举措”，让群众深切感受到人民警察守护民生的大情怀及温暖。

“小窗口”体现“大情怀”

“非常感谢，您是我见过最好的政府服务人员……”11月8日中午，水阜派出所户籍民警郑金萍收到广东省中山市罗先生发来的微信。

原来在前一天晚上，罗先生打电话向派出所户籍室咨询，其妻子户籍在水阜镇，现急着用户口簿，但因疫情原因，无法前往办理相关事项。郑金萍了解情况后，告诉罗先生可以先把准迁证拍照发给她，通过快递邮寄的方式进行办理。在收到罗先生提供的资料并核实无误后，郑金萍第一时间办理好户口迁移证明，并于当天邮寄给罗先生。

户籍窗口是密切警民关系的重要纽带，郑金萍时刻提醒自己：“一个户口、一张身份证，都事关人民群众的切身利益，要让每一位办理户籍业务的群众在这个‘小窗口’里收获更多的幸福感。”

“小事情”汇聚“大温暖”

“喂，老王，有这么个事……”11月7日中午，社区民警王君来接到长川村村民的求助电话。“老王”是村民们对王君来的亲切称呼。电话中，该村民表示要购买合作医疗保险，需要用身份证实名注册，但补办的身份证还在派出所户籍室，受疫情影响没法领取，眼看购买保险的日期就要截止，于是向警方求助。了解情况后，王君来立即从派出所代领了身份证并驱车送往村民家中。当得知其没有智能手机，无法完成网上认证，王君来通过电话仔细询问了网上办理养老认证的具体流程后，用自己的手机帮其完成了认证。村民握着王君来的手说：“真的太感谢了，帮我解决了一件大难事。”

王君来说：“作为一名基层社区民警，就是要为民解忧，把群众的件件小事当成大事来办，做到件件有回应，事事有着落，让每一位群众都感受到来自我们的大温暖。”

“小举措”守护“大民生”

“平时你们宣传我都没当回事，这次要不是你们及时出现，我肯定上当了。”村民王女士心有余悸地对社区民警李德胜说。11月7日11时许，李德胜接到防诈小程序“金钟罩”预警信息，王女士正遭遇网络刷单类电信诈骗。李德胜赶忙给王女士打电话，一次、两次，占线，三次、四次，拒接……情况紧急，李德胜立即驱车赶往王女士家中。到达时，她正在向亲戚朋友打电话借钱准备加大投入。李德胜告诉王女士这是诈骗，王女士起初还不相信，说她已经刷了三笔，收益近百元，不可能是诈骗。于是李德胜向王女士详细讲解网络刷单诈骗的套路，王女士这才恍然大悟，连声感谢民警的及时劝阻。

除了一对一的劝阻，李德胜和同事们多举措开展反诈宣传。“打击电诈，预防为先，只要我们多宣传一人，那么群众被骗的风险便会少一分，群众的幸福感便会多一分。”李德胜说。

水阜派出所始终秉承为民服务的宗旨理念，在窗口工作中，灵活高效、特事特办暖人心；在服务群众时，主动上门热心解难题；在守护民生时，精准出击预防电诈发案……水阜派出所所长贺惠军说：“作为公安工作的最基层单位，我们要始终践行群众路线，厚植为民情怀，全力当好辖区护航发展的‘贴心人’，服务群众的‘暖心人’，解决困难的‘知心人’，让辖区群众更有获得感和幸福感。”

奔流新闻·兰州晨报通讯员 黄晓琴 记者 张秀芸