近日,市民窦先生拨打奔流新闻·兰州晨报“记者帮”栏目 电话(0931)8159555反映,他在甘肃必过教育咨询服务有限公司缴纳了299元的成人高考报名费,随后却发现实际报名费仅需125元,当他要求对方退费时,却被告知只能等到9月份报名结束后才能退还,窦先生认为这一做法不合理。
窦先生告诉记者,他有大专学历,想通过成人高考专升本提升学历。6月1日,他通过微信联系到甘肃必过教育咨询服务有限公司的招生老师,咨询甘肃政法大学法学专业报考事宜后缴纳了299元报名费。“后来有朋友告诉我,报名费只需125元,随即我提出退费要求,但该机构称必须等到9月报名结束后才能退款。”
记者就此事联系到甘肃必过教育咨询服务有限公司的工作人员,对方称,299元的报名费包含前期咨询服务成本,由于行业内恶性竞争,部分同行将报名费压低至125元抢夺生源,难以维持合理的服务定价。对于退费争议,该机构提出两种解决方案:一是9月报名结束后退还报名费用;二是若窦先生通过该机构成功报名并入学后,可将299元的费用予以退还。但窦先生认为,双方已经因此产生纠纷,坚持要求退款。当记者再次联系到该培训机构时,培训机构的负责人表示,鉴于双方协商未果,建议窦先生通过法律渠道维权。
针对此事,甘肃律华律师事务所律师牟宇鹏表示,对于报名费构成,若双方最初未明确约定报名费包含额外服务,机构单方面将125元报名费提高至299元,涉嫌违反《消费者权益保护法》中“公平交易”原则,侵犯消费者的知情权和公平交易权。对于“9月后退款”效力问题,机构提出的“必须等到9月报名结束后才能退还”的单方条款,属于典型的格式条款。根据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条,该格式条款无效。窦先生有权不接受该条款约束,要求立即退款。
牟律师建议,窦先生可收集和固定证据,如聊天记录、转账记录等,明确表示不接受延迟退款方案,及时向消费者协会、市场监管部门投诉或通过司法途径维权。
奔流新闻·兰州晨报采访组