本报讯（奔流新闻·兰州晨报记者 赵鑫远）3月13日，记者从甘肃省消费者协会召开的“2024年度消费维权媒体通报会”上获悉，2024年度，全省消协组织共受理消费者投诉9908件，其中，智慧315平台受理投诉2634件，平台外受理数据7274件，调解成功共计7911件，解诉率79.84%，涉案金额18284728.76元，为消费者挽回经济损失6350539.55元；不予受理案件234件；加倍赔偿案件32件，赔偿金额14690.44元。
在商品投诉中，投诉量居前十位的分别为：普通食品、服装、特殊用途饮料、烟草、酒类、鞋、首饰、汽车及零部件、家具装修建材以及通讯类产品；在服务投诉中，投诉量居前十位的分别为：餐饮服务、住宿服务、摄影和照片冲洗加工服务、物业服务、旅游服务、美容美发服务、保养和修理服务、店面销售服务、房屋装修服务以及参观游乐服务。
▶▶食品和餐饮服务投诉问题
食品和餐饮服务投诉存在质量、标签缺少必要信息、虚假宣传误导消费者、强制收取餐具费等问题。
省消协提示：消费者保留相关证据，包括：食品包装（食品的名称、品牌、生产日期、保质期、成分等重要信息），食品变质、发霉、异味、异物（头发、塑料丝）的证据，以及购买凭证等；投诉前，可携带证据先尝试与经营者沟通，如果未得到满意的解决，可向消费者协会或者相关行政监管部门投诉。
▶▶服装鞋帽投诉问题
服装鞋帽投诉存在质量、虚假宣传引人误解导致纠纷、售后打折商品不履行三包义务。
省消协提示：消费者选择正规渠道，比如专卖店或信誉良好的平台，查看尺码表，留意经营者的退换货政策；对于新购买的服装鞋帽，向经营者询问洗涤和保养的正确方式，避免纠纷产生；保留购物凭证，出现质量问题，可以凭借这些凭证进行退换货或维修。
▶▶物业服务投诉问题
物业服务投诉存在楼道和电梯清洁不到位、电梯间堆放杂物、电梯故障存在的安全隐患问题。
省消协提示：消费者有安全权和公平交易权，遭遇电梯故障、收费不合理等问题，及时向消协和行政主管部门投诉。
▶▶旅游服务以及参观游乐投诉问题
旅游服务方面存在旅行社服务瑕疵、景区安全隐患、旅游旺季涨价风波、旅拍服务纠纷等问题。
省消协提示：消费者出行前选择正规、有资质的旅行社，仔细阅读旅游合同，明确价格、行程、景点、交通、住宿、餐饮等安排；为避免旅游旺季价格纠纷，出行前做好旅游攻略，了解目的地酒店、餐饮、景点门票等价格涨幅情况；其次选择正规平台，明晰条款细则，保存好所有消费凭证，如发票、收据、订单截图、消费记录等。
▶▶汽车及零部件投诉问题
汽车及零部件投诉存在质量问题、经营者在销售方面存在不按时交车、定金、订金以及斡旋金不退的问题；售后方面存在对待消费者投诉推诿责任、拖延的问题，故障不能及时有效解决，或维修后故障仍然存在等问题。
省消协提示：消费者提前了解最新的购车政策，了解市场行情、车辆性能参数、配置情况、售后服务，选择信誉良好、规模较大、正规的4S店购买家用轿车；了解定金、订金以及斡旋金的区别；签合同前以及签合同时，要明确合同内容，车辆价格、型号、车身颜色、违约责任、交车时间，以及经营者承诺的各种优惠等；提车时查验各种证件，包括发票、合格证、登记证、“三包”证明、车架号、出厂时间等。
▶▶购买装修建材、家具，以及房屋装修服务投诉问题
消费者购买装修建材、房屋装修方面存在质量、虚假宣传、实物与标识不符、不履行合同义务且不退押金的问题。
省消协提示：消费者要选择信誉良好的经营者，并查验公司营业执照、资质证书等；签订合同时，明确建材的品牌、型号、规格、价格，详细注明装修工程的内容、工期安排、质量验收标准、付款方式、违约责任等；明确售后服务。
▶▶美容美发、养生会所服务投诉问题
美容美发、养生会所服务投诉存在宣传与实际不符，低价诱导、强制消费；预付式消费问题多、退费难等问题。
省消协提示：消费者需查看资质，确认经营者营业执照、卫生许可证、美容师健康合格证、医疗美容师资质等相关证件证照齐全；理性办卡，签订合同明确条款，约定服务内容、质量标准、收费标准、使用期限、退款条件、违约责任等，规避陷阱；妥善保管合同、发票、消费记录、宣传资料等凭证，以及与经营者的聊天记录、录音等证据，合理维权。
▶▶通讯类产品投诉问题
通讯类产品投诉存在质量问题、同一故障反复出现却得不到解决，以及不履行售后服务的问题。
省消协提示：消费者选择正规渠道购买；售后应选择官方指定维修店；了解售后服务政策，明确产品的保修期限、保修范围等。
▶▶保险服务投诉问题
保险服务投诉存在夸大保险收益、网络保险经纪公司告知义务模糊、利用技术手段违规销售等问题。
省消协提示：消费者明确自己的保险需求，详细了解保险产品的项目和收益等内容；选择正规渠道和保险公司，对保险营销人员的推销和宣传保持冷静；对网络保险经纪公司利用技术手段强制购买保险或者非法收集个人信息的行为保持警惕；若因冲动购买保险，要在犹豫期内尽快办理退保手续。