近日，家住兰州市城关区居安小区26号楼2单元的居民李女士向铁路西村街道居安社区打来求助电话，称楼上漏水导致家中客厅天花板出现水渍、墙皮脱落，不仅影响美观，还存在电路短路的安全隐患。与楼上住户沟通时产生分歧争执，希望社区介入协调。

了解到情况后，居安社区秉持“接诉即办”原则，联合物业公司维修人员迅速上门排查，初步判定是楼上卫生间水管老化破裂所致。在协调解决方案时，因维修费用分摊及老旧管线更换施工不便等问题，双方产生分歧。社区工作人员聚焦矛盾根源，站在双方角度分析利弊，经过耐心的劝解和沟通，李女士和楼上住户最终达成了一致意见，由社区联系专业维修人员入场更换水管、重做防水，协调物业给予费用优惠，减轻楼上住户经济压力。

奔流新闻·兰州晨报记者 张艾萍