国内统一刊号:CN62-0017 兰州晨报出版






2025年03月14日

酒店员工敲门并开门致使房间内考生托福考试中断

经协商,当事方赔偿消费者部分经济损失

3月4日,崔先生拨打奔流新闻・兰州晨报“记者帮”热线(0931)8159555求助,称因酒店员工用房卡打开其房间门,致使自己托福家考失败,他认为酒店应承担相应损失。

3月3日下午4点左右,为避免在宿舍受干扰,崔先生前往兰州市西固区合水路的尚客优酒店,开了一间小时房用于托福家考。崔先生向记者透露,“我下午4点44分入住到9点。入住前我就跟工作人员说明了,开房是为考试,若超时,退房时会续费,其间请勿打扰。”当时,工作人员表示会和夜班做好交接说明。

当日傍晚6点,考试正式开始。然而,房间时间到了,考试还未结束,便有酒店工作人员前来敲门。因考试时不便回应,几次敲门无果后,工作人员用房卡开门进入,提醒崔先生时间已到。这一举动导致考官怀疑崔先生作弊,中断了此次考试。

崔先生称:“为准备这次考试,我花了一年多时间,今年2月报名还花费了2200元。我已向酒店表明诉求,要求他们承担损失。酒店虽表示愿意承担部分损失,却迟迟未落实,我担心他们推诿,所以希望记者帮忙维权。”

记者随后联系到该酒店,店长李先生承认这是酒店的失误,并表示愿意承担损失。“我们已与崔先生协商,提出赔偿1500元,并退还90元房费,对方也接受了这一赔偿方案。

但这笔钱需走流程,大概一周内可退还给崔先生。”

随后记者联系到崔先生,表示接受这笔赔偿,也会耐心等待,如果酒店食言将会通过记者继续维权。3月10日,记者联系到崔先生,对方表示酒店的赔偿款已到账,他的权益得到了切实维护。

奔流新闻·兰州晨报记者玄丝雨

消费提示

在外出入住酒店,尤其是因特殊重要事务(如考试、商务会议等)需要安静不被打扰时,要注意如下事项:

提前与酒店工作人员清晰、明确地沟通需求,像崔先生一样告知对方自己开房的目的、可能的超时情况以及期间切勿打扰的诉求,并确保工作人员理解且承诺做好交接安排。

留存与工作人员沟通的相关证据,例如聊天记录、通话录音等,以便在出现纠纷时有据可依。

遭遇类似问题致使自身权益受损时,第一时间向酒店提出合理赔偿诉求,若酒店推诿拖延,不要忍气吞声,及时向消费者协会、媒体等相关渠道求助,坚定维护自身合法权益,像崔先生一样勇敢发声,让消费环境更加公平公正。

在“3·15”国际消费者权益日来临之际,为积极响应中国消费者协会“共筑满意消费”的年度主题,自3月6日起,奔流新闻·兰州晨报品牌栏目“记者帮”联合甘肃省市场监督管理局、兰州市市场监督管理局以及甘肃省消费者协会、兰州市消费者协会共同开通消费维权热线(0931)8159555,与12315消费者投诉举报热线携手并进,共同守护消费者的合法权益,构建公平透明的消费环境。

如果您遭遇消费纠纷,可通过以下方式提供线索:

1.拨打奔流新闻·兰州晨报消费维权热线(0931)8159555。

2.登录奔流新闻APP,点击主页面下方“报料”选项,按要求填写时间、地点、人物、事件等线索信息,并留下联系方式后提交即可。

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