“我在他们店里提前预付了22000元，到现在购买的货品还没有安装到位，预付的剩余款项也不予退还，多次沟通没有得到解决。”5月5日，兰州市民朱女士向记者反映了自己消费维权的经历。

朱女士表示，2021年8月，她在兰州市月星家居七里河商场内的德国玛堡壁纸店预购了一批软装材料。“当时商场里正在搞促销活动，店员穆女士特别热情地向我推荐产品，并表示商场消费满12万元就能送家电，我只需要支付2万元，剩余的她来刷卡凑足金额，赠品家电给我。于是，我们达成一致，加上之前交的2000元订金，我一共给他们预交了22000元。”

后来因为疫情影响，装修滞后，一直到了2023年3月，朱女士的房子开始装修，她去店里拿装修材料，选定了8311元的货品，要求对方发货安装，并退回剩余13689元预付款。但是截至目前，也未见壁纸店发货，预付款也迟迟不退。

5月5日，记者随朱女士一起来到了月星家居七里河商场，由于负责人不在店内，记者拨通了该店负责人陈先生的电话，陈先生表示，由于之前收款的店员穆女士已经离职，并且穆女士和他之间有一些纠纷没有解决，所以没能及时处理朱女士的退款问题。后续他们会通过法律途径解决纠纷，也会妥善解决朱女士退款和发货的问题。

同时，记者从朱女士提供的商品货单上看到，几张单据上均有月星家居和玛堡壁纸盖的收款章。当日，记者也采访了月星家居七里河商场的相关负责人，该负责人表示，针对此事，一切将会通过法律程序解决。

奔流新闻·兰州晨报记者 熊园